TL;DRConjunto de artículos y documentos que alimenta respuestas de soporte y de agentes de IA.
Definición
Una base de conocimiento es un repositorio organizado de artículos, preguntas frecuentes, guías y políticas que responde las dudas de clientes y equipos internos. Sirve para autoservicio, para que el equipo de servicio responda de forma consistente y como fuente de información para chatbots y agentes de IA. Su calidad determina la calidad de las respuestas: si un artículo está desactualizado, el agente repetirá el error. Por eso conviene asignar responsables, revisar el contenido periódicamente y crear artículos nuevos a partir de las preguntas que más se repiten en los tickets.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Base de conocimiento?
Conjunto de artículos y documentos que alimenta respuestas de soporte y de agentes de IA.