TL;DRPrograma que conversa con usuarios por texto o voz; puede basarse en reglas o en IA.
Definición
Un chatbot es un programa que conversa con usuarios por texto, en sitios web, aplicaciones o canales de mensajería, para responder preguntas, guiar procesos o recopilar información. Puede funcionar con reglas y respuestas predefinidas o con inteligencia artificial que interpreta lo que escribe la persona. Se usa para atención al cliente, calificación de leads, agendamiento y soporte. Un buen chatbot tiene un objetivo claro, respuestas breves, conexión con el CRM para registrar la conversación y una salida rápida hacia una persona cuando no puede resolver la consulta.
Términos relacionados
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Chatbot?
Programa que conversa con usuarios por texto o voz; puede basarse en reglas o en IA.