Definición
Un chatbot es un programa que conversa con usuarios por texto, en sitios web, aplicaciones o canales de mensajería, para responder preguntas, guiar procesos o recopilar información. Puede funcionar con reglas y respuestas predefinidas o con inteligencia artificial que interpreta lo que escribe la persona. Se usa para atención al cliente, calificación de leads, agendamiento y soporte. Un buen chatbot tiene un objetivo claro, respuestas breves, conexión con el CRM para registrar la conversación y una salida rápida hacia una persona cuando no puede resolver la consulta.
¿Qué significa Chatbot y cómo funciona?
Imagina un recepcionista disponible a cualquier hora, que atiende a varias personas a la vez y nunca pierde la paciencia, aunque solo sabe lo que le enseñaste. Eso es un chatbot.
Así funciona
- Aparece como una ventana de chat en tu sitio o en un canal de mensajería.
- Sigue un guion con botones o usa IA para entender lo que escribe la persona.
- Resuelve dudas, califica prospectos, agenda reuniones o crea tickets.
- Registra cada conversación en el CRM y pasa el caso a una persona cuando hace falta.
Un buen chatbot no intenta resolverlo todo: responde rápido lo sencillo y entrega lo complejo a tu equipo con contexto.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es Chatbot?
Programa que conversa con usuarios por texto o voz; puede basarse en reglas o en IA.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un chatbot tradicional sigue reglas o responde preguntas dentro de una conversación. Un agente de IA recibe un objetivo, decide qué pasos seguir y puede usar herramientas, como consultar el CRM o crear un ticket, para completarlo. Muchos chatbots modernos ya incorporan capacidades de agente.
¿Un chatbot puede calificar leads?
Sí. Puede hacer preguntas clave, como tipo de empresa, necesidad o plazo, guardar las respuestas en el CRM y, según el resultado, ofrecer agendar una reunión con ventas o enviar contenido útil. Así el equipo comercial recibe leads con contexto y el visitante obtiene una respuesta inmediata.
¿Cómo evito que mi chatbot frustre a los clientes?
Dale un objetivo claro, respuestas breves y una salida fácil hacia una persona. Entrénalo con información actualizada, revisa las conversaciones donde falla y mejora sus respuestas. Evita que haga demasiadas preguntas antes de ayudar y avisa con claridad cuando el cliente habla con un sistema automatizado.
