Definición
Una cohorte es un grupo de usuarios o clientes que comparten una característica en un mismo periodo, por ejemplo los que se registraron en enero o los que compraron por primera vez en una campaña. El análisis de cohortes compara cómo se comporta cada grupo con el tiempo: cuántos vuelven, cuántos compran de nuevo o cuántos cancelan. Esto permite ver si los cambios en producto, servicio o marketing mejoran la retención, algo que los promedios generales esconden. Es muy útil para negocios de suscripción, e-commerce con recompra y estrategias de fidelización.
¿Qué significa Cohorte y cómo funciona?
Piensa en una generación escolar: todos entraron el mismo año y puedes seguir cuántos terminaron, cuántos se cambiaron y cómo avanzaron. Una cohorte es un grupo de personas que comparten una característica en un mismo periodo, como la fecha de registro o de primera compra, para analizar su comportamiento a lo largo del tiempo.
Así funciona
- Defines la característica que agrupa a la cohorte.
- Separas a los usuarios en grupos por periodo.
- Mides su comportamiento en meses o semanas posteriores.
- Comparas cohortes para detectar mejoras o problemas.
El análisis de cohortes evita que el crecimiento de nuevos usuarios oculte problemas de retención en los anteriores.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es Cohorte?
Grupo de usuarios que comparten una característica en el tiempo, como su mes de registro.
¿Para qué sirve el análisis de cohortes?
Sirve para entender retención, recompra, adopción, cancelación y valor de vida de distintos grupos de clientes. Por ejemplo, permite saber si los clientes adquiridos este trimestre se mantienen mejor que los del anterior, y evaluar el impacto de cambios en producto, servicio o campañas.
¿Qué tipos de cohortes existen?
Las más comunes son cohortes por adquisición, según la fecha de registro o primera compra, y cohortes por comportamiento, según una acción realizada, como usar una función o comprar un producto. También se pueden crear por canal, campaña, segmento o plan contratado para comparar resultados.
¿Cómo hago análisis de cohortes con datos del CRM?
Agrupa contactos o empresas por fecha de creación, primera compra o cierre, y mide su comportamiento posterior, como recompra, renovación o cancelación. HubSpot permite filtrar y crear informes por fechas y propiedades. Para análisis más detallados, puedes exportar datos o usar herramientas de inteligencia de negocios.
