¿Qué es Comercio electrónico (e-commerce)?

El comercio electrónico, o e-commerce, es la compra y venta de productos o servicios a través de internet, ya sea en una tienda en línea propia, en marketplaces o en redes sociales. Incluye todo el proceso: catálogo, carrito, pago, envío, atención posventa y recompra. Puede ser B2C, cuando se vende a consumidores, o B2B, cuando se vende a empresas. Su éxito no depende solo de la plataforma, sino de la experiencia de compra, la logística, la confianza en los medios de pago y la capacidad de atraer tráfico y fidelizar clientes con datos integrados al CRM.