Definición
Conversation Inbox, o bandeja de entrada de conversaciones, es la herramienta de HubSpot que centraliza en un solo lugar los mensajes de varios canales, como chat del sitio web, correo de equipo, formularios, WhatsApp y Facebook Messenger, según la configuración. Permite asignar conversaciones, dejar comentarios internos, responder desde el CRM y ver el historial del contacto. Todo queda registrado en su línea de tiempo. Facilita el trabajo de equipos de ventas y servicio que atienden consultas entrantes, y permite medir tiempos de respuesta y volumen por canal.
¿Qué significa Conversation Inbox y cómo funciona?
Piensa en un tablero donde aparecen todos los mensajes de clientes, sin importar si llegaron por correo, chat o WhatsApp, y cada uno tiene responsable. La bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot centraliza los mensajes de distintos canales para que el equipo los gestione desde un solo lugar.
Así funciona
- Conectas correos de equipo, chat, WhatsApp y otros canales.
- Los mensajes llegan a una vista compartida.
- Se asignan automática o manualmente al equipo.
- Cada conversación queda registrada en el CRM.
Si un cliente escribe por un canal y luego por otro, el equipo ve toda la historia y responde con contexto.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es Conversation Inbox?
Bandeja de HubSpot que reúne chat, correo, WhatsApp y redes en una sola vista.
¿Qué canales se pueden conectar a la bandeja de conversaciones?
Se pueden conectar cuentas de correo de equipo, chat en vivo del sitio, bots, Facebook Messenger, WhatsApp, formularios y llamadas, según la edición de HubSpot. Con el tiempo, HubSpot ha migrado parte de estas funciones al espacio de trabajo de ayuda de Service Hub, por lo que la ubicación puede variar.
¿Cómo se asignan las conversaciones?
Pueden asignarse manualmente o mediante reglas automáticas, como rotación entre miembros del equipo, disponibilidad o asignación al propietario del contacto. También puedes usar workflows o bots para dirigir mensajes según el tema. Una asignación clara reduce tiempos de respuesta y evita duplicar esfuerzos.
¿Qué beneficios tiene centralizar conversaciones?
Mejora la velocidad de respuesta, evita mensajes perdidos, conserva el historial del cliente en el CRM, facilita la colaboración entre equipos y permite medir el desempeño. Además, abre la puerta a automatizar respuestas frecuentes y escalar casos, sin que el cliente tenga que repetir su información.
