TL;DRSistema que centraliza contactos, empresas, negocios e interacciones para gestionar la relación con clientes.
Definición
Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que centraliza la información de contactos, empresas, negocios e interacciones con clientes, para que marketing, ventas y servicio trabajen con los mismos datos. Registra correos, llamadas, reuniones, compras y tickets, y permite automatizar seguimientos, medir el pipeline y generar reportes. Más que una herramienta, es la base del proceso comercial: si los datos están completos y actualizados, la empresa puede priorizar oportunidades, personalizar la comunicación y prever ingresos. Su éxito depende de que el equipo lo adopte y lo use todos los días.
Términos relacionados
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Preguntas frecuentes
¿Qué es CRM?
Sistema que centraliza contactos, empresas, negocios e interacciones para gestionar la relación con clientes.