TL;DROfrecer productos complementarios a lo que el cliente ya compró.
Definición
El cross-selling, o venta cruzada, es la estrategia de ofrecer a un cliente productos o servicios complementarios a lo que ya compró o está comprando. Por ejemplo, sumar capacitación a una implementación o un accesorio a un producto. Aumenta el valor de cada cliente y, bien hecho, mejora su experiencia porque resuelve necesidades relacionadas. Su efectividad depende de conocer el historial y el contexto del cliente, información que el CRM centraliza. Puede automatizarse con recomendaciones, correos posventa o alertas al equipo comercial o de servicio.
Términos relacionados
Propuesta de valorPromesa clara del beneficio que obtiene el cliente y por qué elegirte frente a ...Social sellingUso de redes profesionales para encontrar, entender y conversar con prospectos.Ticket promedioMonto promedio gastado por pedido.UpsellingOfrecer a un cliente una versión superior o ampliada de lo que ya compra.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Cross-selling?
Ofrecer productos complementarios a lo que el cliente ya compró.