TL;DRRol que acompaña al cliente después de la venta para que logre resultados y renueve.
Definición
Un customer success manager (CSM) es la persona responsable de que los clientes asignados obtengan valor de un producto o servicio y alcancen sus objetivos. Acompaña la incorporación, promueve la adopción, realiza revisiones periódicas de resultados, monitorea la salud de cada cuenta, detecta riesgos de cancelación y oportunidades de crecimiento, y actúa como voz del cliente dentro de la empresa. A diferencia del soporte, su trabajo es proactivo. Se mide con indicadores como retención, renovaciones, expansión y satisfacción de sus cuentas.
Términos relacionados
Account-based marketing (ABM)Estrategia B2B que trata cuentas objetivo específicas como mercados de uno, ...Atención al clienteSoporte que una empresa brinda antes, durante y después de la compra para ...Customer SuccessFunción que asegura que los clientes logren resultados con tu producto o ...UpsellingOfrecer a un cliente una versión superior o ampliada de lo que ya compra.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Customer Success Manager?
Rol que acompaña al cliente después de la venta para que logre resultados y renueve.