TL;DRPresencia coordinada de una marca en varios canales para llegar al cliente donde está.
Definición
Una estrategia multicanal es aquella en la que una empresa está presente y se comunica con sus clientes en varios canales, como sitio web, redes sociales, correo, tienda física, teléfono o mensajería. Da más puntos de contacto y alcance, pero cada canal puede funcionar de forma independiente, con mensajes y datos separados. Se diferencia de la omnicanalidad, donde los canales están integrados y el cliente vive una experiencia continua. Evolucionar de multicanal a omnicanal requiere unificar los datos en un CRM y coordinar mensajes y procesos entre equipos.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Estrategia multicanal?
Presencia coordinada de una marca en varios canales para llegar al cliente donde está.