TL;DRPruebas sistemáticas para medir si un agente responde y actúa correctamente.
Definición
La evaluación de agentes es el proceso de medir si un agente de IA cumple su objetivo con calidad y seguridad. Combina pruebas antes de lanzarlo, con casos reales y casos difíciles, y monitoreo después, revisando conversaciones, tasas de resolución, escalamientos, errores y satisfacción del cliente. También mide el impacto en el negocio: tiempo ahorrado, reuniones agendadas o tickets resueltos sin intervención. Evaluar de forma continua permite detectar respuestas incorrectas antes de que se vuelvan un problema y decidir con datos cuándo ampliar o restringir lo que el agente puede hacer.
Términos relacionados
Agente de atención al clienteAgente de IA que resuelve consultas de clientes 24/7 y escala a una persona ...Agente de IASistema de IA que recibe un objetivo, decide pasos y usa herramientas para ...Agente de IA a la medidaAgente diseñado para un proceso específico de una empresa, con sus datos y ...Orquestación de agentesCoordinación de varios agentes o pasos para completar un proceso complejo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Evaluación de agentes?
Pruebas sistemáticas para medir si un agente responde y actúa correctamente.