TL;DRTraspaso de un cliente o lead de un equipo a otro con toda la información necesaria.
Definición
El handoff es el traspaso de un lead, oportunidad o cliente de un equipo a otro, por ejemplo de marketing a ventas cuando un lead se califica, o de ventas a servicio cuando se cierra un negocio. Es un punto crítico: si se hace mal, el cliente debe repetir información, se pierden datos o se enfría el interés. Un buen handoff define criterios claros de cuándo ocurre, qué información debe entregarse, quién es responsable y en qué plazo debe actuar. En el CRM se automatiza con cambios de etapa, asignaciones y tareas.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Handoff?
Traspaso de un cliente o lead de un equipo a otro con toda la información necesaria.