TL;DRAcciones que un agente puede ejecutar, como buscar en el CRM o enviar un correo.
Definición
Las herramientas de un agente (tools) son las capacidades concretas que un agente de IA puede usar para cumplir su objetivo: buscar en una base de conocimiento, consultar o actualizar registros del CRM, enviar un correo, crear un ticket o agendar una reunión. El modelo razona, pero son las herramientas las que conectan ese razonamiento con el negocio. Diseñarlas bien es clave: cada herramienta debe tener un propósito claro, permisos mínimos y validaciones. Mientras menos herramientas innecesarias tenga un agente, más predecible y seguro será su comportamiento frente a clientes y datos sensibles.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Herramientas (tools) de un agente?
Acciones que un agente puede ejecutar, como buscar en el CRM o enviar un correo.