Definición
Las instrucciones del sistema son el texto base que define cómo debe comportarse un modelo o agente de IA: su rol, su tono, qué puede y qué no puede hacer, qué fuentes debe usar y cómo responder en situaciones especiales. Se aplican a todas las conversaciones, antes de cualquier mensaje del usuario. Unas buenas instrucciones son específicas, incluyen ejemplos y reglas de escalamiento, y evitan contradicciones. Conviene versionarlas y probarlas como cualquier otro componente del sistema, porque un cambio pequeño en la redacción puede modificar mucho el comportamiento del agente frente a tus clientes.
¿Qué significa Instrucciones del sistema y cómo funciona?
Piensa en el manual de inducción que recibe un empleado el primer día: define su rol, cómo debe comportarse y qué no debe hacer. Las instrucciones del sistema son las indicaciones base que recibe un modelo o agente de IA para definir su rol, tono, objetivos, límites y forma de responder en todas las interacciones.
Así funciona
- Defines el rol y el objetivo del agente.
- Indicas el tono, el formato y el público.
- Estableces reglas, límites y criterios de escalamiento.
- Pruebas y ajustas las instrucciones con casos reales.
Instrucciones claras y específicas producen agentes más consistentes. Evita reglas contradictorias o demasiado generales.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es Instrucciones del sistema?
Indicaciones base que definen el rol, tono y límites de un agente o modelo.
¿Qué debe incluir una instrucción del sistema?
Debe incluir el rol del agente, la audiencia, el objetivo, el tono de marca, las fuentes que puede usar, las acciones permitidas, los temas prohibidos, cuándo escalar y cómo responder si no sabe algo. También puede incluir ejemplos de respuestas correctas para orientar el comportamiento.
¿Qué diferencia hay entre instrucciones del sistema y prompts del usuario?
Las instrucciones del sistema son permanentes y definen cómo debe comportarse el agente en todas las conversaciones. Los prompts del usuario son las solicitudes de cada momento. Las instrucciones del sistema establecen el marco general, y las solicitudes del usuario se interpretan dentro de ese marco.
¿Cómo pruebo las instrucciones del sistema?
Prueba el agente con preguntas frecuentes, casos ambiguos, solicitudes fuera de alcance e intentos de saltarse las reglas. Revisa si responde con el tono correcto, cumple límites y escala cuando corresponde. Ajusta las instrucciones una por una para entender qué cambio mejora o empeora el comportamiento.
