¿Qué es Integración de CRM?

Una integración de CRM es la conexión entre el CRM y otras herramientas de la empresa, como el sitio web, el correo, el ERP, la tienda en línea, la plataforma de facturación o los canales de mensajería. Su objetivo es que los datos fluyan sin carga manual y que el CRM tenga la vista completa del cliente. Puede ser nativa, mediante una plataforma de integración o desarrollada a la medida con APIs. Antes de integrar hay que definir qué datos se comparten, en qué dirección, con qué frecuencia y qué sistema es la fuente principal de cada dato.