TL;DRIndicador que mide qué tan dispuestos están tus clientes a recomendarte, en una escala de 0 a 10.
Definición
El Net Promoter Score (NPS) es un indicador de lealtad que mide la probabilidad de que un cliente recomiende una empresa. Se obtiene con una pregunta: «del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa a un amigo o colega?». Quienes responden 9 o 10 son promotores, 7 u 8 son pasivos y de 0 a 6 son detractores. El NPS resulta de restar el porcentaje de detractores al de promotores. Su valor real está en el seguimiento: preguntar por qué dieron esa nota y actuar sobre los comentarios.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Net Promoter Score (NPS)?
Indicador que mide qué tan dispuestos están tus clientes a recomendarte, en una escala de 0 a 10.