TL;DROfrecer a un cliente una versión superior o ampliada de lo que ya compra.
Definición
El upselling es la estrategia de ofrecer a un cliente una versión superior, más completa o de mayor valor del producto o servicio que está comprando o ya tiene. Por ejemplo, pasar a un plan con más funciones o a un servicio con mayor alcance. Funciona cuando la mejora resuelve una necesidad real del cliente y no solo aumenta el ticket. Es una fuente importante de crecimiento en la base de clientes actual, normalmente más eficiente que adquirir clientes nuevos. Detectar el momento adecuado con datos del CRM aumenta su efectividad.
Términos relacionados
Cross-sellingOfrecer productos complementarios a lo que el cliente ya compró.Propuesta de valorPromesa clara del beneficio que obtiene el cliente y por qué elegirte frente a ...Social sellingUso de redes profesionales para encontrar, entender y conversar con prospectos.Ticket promedioMonto promedio gastado por pedido.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Upselling?
Ofrecer a un cliente una versión superior o ampliada de lo que ya compra.