Definición
La usabilidad es el grado en que un sitio web o producto digital puede ser usado de forma fácil, eficiente y satisfactoria para lograr un objetivo. Un sitio usable permite que el visitante entienda rápidamente dónde está, qué puede hacer y cómo hacerlo, sin necesidad de instrucciones. Se evalúa con pruebas con usuarios reales, análisis de comportamiento y principios heurísticos, como la consistencia o la prevención de errores. Mejorar la usabilidad reduce el abandono, aumenta las conversiones y disminuye las consultas al equipo de servicio.
¿Qué significa Usabilidad y cómo funciona?
Piensa en una puerta que no sabes si empujar o jalar. Aunque sea bonita, es frustrante. La usabilidad mide qué tan fácil es usar un sitio, una aplicación o un producto para lograr un objetivo. Una buena usabilidad hace que todo sea intuitivo y sin esfuerzo.
Así funciona
- Defines las tareas principales que los usuarios necesitan completar.
- Observas a personas reales intentando hacerlas.
- Identificas dónde se confunden, se equivocan o se rinden.
- Corriges esos puntos y vuelves a probar.
Con solo observar a cinco personas usando tu sitio puedes detectar la mayoría de los problemas importantes de usabilidad. Repite las pruebas después de cada cambio importante.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es Usabilidad?
Facilidad con que una persona logra su objetivo en un sitio sin confundirse ni frustrarse.
¿Qué diferencia hay entre usabilidad y experiencia de usuario?
La usabilidad se enfoca en si una persona puede completar una tarea de forma fácil, rápida y sin errores. La experiencia de usuario es más amplia e incluye emociones, percepción de la marca y todo el recorrido. La usabilidad es una parte esencial de una buena experiencia de usuario.
¿Cómo se hace una prueba de usabilidad?
Se eligen tareas concretas, como encontrar un servicio o completar un formulario, y se pide a personas representativas de tu audiencia que las realicen mientras se observa su comportamiento. Se registran dudas, errores y tiempos. Después se priorizan los problemas encontrados y se corrigen en el sitio.
¿Qué errores de usabilidad son comunes?
Algunos errores comunes son menús confusos, textos poco claros, formularios largos, botones pequeños en el celular, falta de búsqueda interna, páginas lentas, enlaces que no parecen enlaces y mensajes de error poco útiles. Cada uno agrega fricción y aumenta la probabilidad de que el visitante abandone.
