TL;DRAgentes de IA que atienden y califican conversaciones directamente en WhatsApp.
Definición
Los agentes en WhatsApp son agentes de IA que atienden conversaciones en ese canal, muy usado por clientes en Latinoamérica. Pueden responder preguntas, calificar prospectos, enviar información de productos, agendar citas y pasar la conversación a un vendedor cuando corresponde. Funcionan sobre la API oficial de WhatsApp Business y, conectados al CRM, registran cada interacción en el contacto correcto. Hay que respetar las políticas de la plataforma, como el consentimiento para recibir mensajes y las ventanas de conversación, y cuidar que el tono sea cercano y que el escalamiento a una persona sea rápido.
Términos relacionados
Agente de atención al clienteAgente de IA que resuelve consultas de clientes 24/7 y escala a una persona ...Escalamiento a humanoTraspaso de una conversación de un agente de IA a una persona cuando se ...Orquestación de agentesCoordinación de varios agentes o pasos para completar un proceso complejo.WhatsApp Business APIAcceso oficial de WhatsApp para empresas que permite automatizar e integrar ...
Preguntas frecuentes
¿Qué es Agentes en WhatsApp?
Agentes de IA que atienden y califican conversaciones directamente en WhatsApp.