Definición
La WhatsApp Business API, hoy parte de la plataforma de WhatsApp Business de Meta, es la versión de WhatsApp para empresas que necesitan atender conversaciones a escala, con varios usuarios, automatizaciones e integración con otros sistemas como el CRM. A diferencia de la aplicación de WhatsApp Business, no se usa desde un solo teléfono, sino mediante proveedores o plataformas conectadas. Permite enviar plantillas aprobadas, recibir mensajes, usar chatbots y registrar cada conversación en el contacto. Hay que cumplir las políticas de Meta, como el consentimiento y las ventanas de conversación de 24 horas.
¿Qué significa WhatsApp Business API y cómo funciona?
Piensa en la diferencia entre atender clientes con un celular en el mostrador y tener una central de atención con varios agentes, automatización y registro de cada conversación. WhatsApp Business API, hoy WhatsApp Business Platform, permite a las empresas usar WhatsApp a escala, integrado con CRM, chatbots y otros sistemas.
Así funciona
- Registras tu negocio y número mediante Meta o un proveedor autorizado.
- Conectas la API con tu CRM o plataforma de atención.
- Creas plantillas de mensajes aprobadas para iniciar conversaciones.
- Gestionas chats con equipos, bots y automatizaciones.
Es ideal para empresas con volumen, pero exige respetar políticas, consentimiento y plantillas aprobadas por Meta.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es WhatsApp Business API?
Acceso oficial de WhatsApp para empresas que permite automatizar e integrar conversaciones.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business App y la API?
La app está pensada para pequeños negocios que atienden desde un celular o computadora con pocos usuarios. La API permite varios agentes, integraciones con CRM, automatizaciones, chatbots y mayor volumen de mensajes. También tiene requisitos de configuración, políticas y costos asociados a las conversaciones.
¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Son mensajes predefinidos aprobados por Meta que permiten a una empresa iniciar conversaciones fuera de la ventana de atención. Se usan para notificaciones, recordatorios, seguimiento o marketing, según su categoría. Deben cumplir políticas y enviarse a personas que dieron su consentimiento.
¿Cómo integro WhatsApp Business API con HubSpot?
Puedes conectarlo mediante la integración disponible en HubSpot o con proveedores del marketplace. Así las conversaciones se gestionan en la bandeja compartida, se asocian al contacto y pueden activar workflows. La disponibilidad de funciones depende de la edición y configuración de tu cuenta.
