TL;DRSoporte que una empresa brinda antes, durante y después de la compra para resolver dudas y problemas.
Definición
La atención al cliente es el conjunto de interacciones y servicios que una empresa ofrece a sus clientes antes, durante y después de la compra para resolver dudas, problemas o solicitudes. Puede darse por teléfono, correo, chat, mensajería, redes sociales, portales de autoservicio o en persona. Una buena atención es rápida, empática, consistente y resolutiva, y se apoya en un historial completo del cliente para no hacerle repetir información. Es un factor decisivo en la satisfacción, la fidelización y las recomendaciones. Se mide con tiempos de respuesta, resolución y satisfacción.
Términos relacionados
Agente de atención al clienteAgente de IA que resuelve consultas de clientes 24/7 y escala a una persona ...CotizaciónDocumento con la propuesta comercial de productos o servicios para un cliente.Cross-sellingOfrecer productos complementarios a lo que el cliente ya compró.Customer Success ManagerRol que acompaña al cliente después de la venta para que logre resultados y ...
Preguntas frecuentes
¿Qué es Atención al cliente?
Soporte que una empresa brinda antes, durante y después de la compra para resolver dudas y problemas.