TL;DRBuzón donde un equipo atiende correos, chats y mensajes de varios canales desde un mismo lugar.
Definición
Una bandeja de entrada compartida es un espacio donde un equipo recibe y gestiona en conjunto los mensajes de varios canales, como correo, chat del sitio web, formularios, WhatsApp o redes sociales. Cada conversación puede asignarse a una persona, comentarse internamente y quedar registrada en el CRM con el historial del contacto. Evita que los mensajes se pierdan en buzones individuales y permite medir tiempos de respuesta. Es muy útil para equipos de servicio y ventas que atienden consultas entrantes. Requiere reglas de asignación y acuerdos sobre tiempos de respuesta.
Términos relacionados
Conversation InboxBandeja de HubSpot que reúne chat, correo, WhatsApp y redes en una sola vista.CRMSistema que centraliza contactos, empresas, negocios e interacciones para ...CRM con WhatsAppCRM que registra y gestiona conversaciones de WhatsApp junto al historial del ...DeduplicaciónDetección y fusión de registros repetidos en una base de datos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Bandeja de entrada compartida?
Buzón donde un equipo atiende correos, chats y mensajes de varios canales desde un mismo lugar.