¿Qué es Benchmark?

Un benchmark es un punto de referencia que se usa para comparar el desempeño propio con el de competidores, con promedios de la industria o con mejores prácticas. En marketing puede referirse a tasas de apertura de correos, tasas de conversión, costos por lead o tiempos de respuesta. El benchmarking es el proceso de hacer esa comparación de forma sistemática para identificar brechas y oportunidades de mejora. Hay que usarlo con cuidado: los promedios de otras industrias o mercados pueden no aplicar, y la comparación más útil suele ser contra tus propios resultados históricos.