TL;DRPorcentaje de clientes o ingresos que se pierden en un periodo.
Definición
El churn, o tasa de abandono, es el porcentaje de clientes o de ingresos que una empresa pierde en un periodo determinado porque cancelan o no renuevan. Se calcula dividiendo los clientes perdidos entre los clientes al inicio del periodo. Un churn alto obliga a adquirir constantemente nuevos clientes solo para mantenerse, lo que encarece el crecimiento. Sus causas suelen ser una mala incorporación, falta de valor percibido, problemas de servicio o un cliente que no encajaba con el perfil ideal. Detectar señales de riesgo a tiempo permite actuar antes de la cancelación.
Términos relacionados
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Churn?
Porcentaje de clientes o ingresos que se pierden en un periodo.