Definición
El costo de adquisición de cliente (CAC) es lo que una empresa invierte en promedio para conseguir un nuevo cliente. Se calcula sumando los gastos de marketing y ventas de un periodo, como pauta, herramientas, salarios y servicios, y dividiéndolos entre los clientes nuevos obtenidos en ese mismo periodo. Permite evaluar la eficiencia de los canales y del proceso comercial. Por sí solo no dice si un CAC es alto o bajo: hay que compararlo con el valor de vida del cliente y con el tiempo que tarda en recuperarse la inversión.
¿Qué significa Costo de adquisición de cliente (CAC) y cómo funciona?
Imagina que organizas una venta de garaje: imprimes carteles, publicas en redes y dedicas un sábado entero. Al final llegan diez compradores. Si divides todo lo invertido entre esos diez, sabes cuánto te costó cada uno. Eso es el costo de adquisición de cliente.
Así funciona
- Sumas lo que gastaste en marketing y ventas en un periodo.
- Incluyes pauta, herramientas, equipo y servicios.
- Cuentas cuántos clientes nuevos llegaron en ese mismo periodo.
- Divides el gasto total entre esos clientes nuevos.
Por sí solo no basta: hay que compararlo con cuánto valor deja cada cliente para saber si creces de forma rentable. Calcularlo por canal te muestra dónde rinde mejor cada peso invertido.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es Costo de adquisición de cliente (CAC)?
Inversión total de marketing y ventas dividida entre los clientes nuevos de un periodo.
¿Qué gastos se incluyen en el costo de adquisición?
Se incluyen los gastos de marketing y ventas del periodo: pauta digital, herramientas, contenido, eventos, salarios y comisiones de los equipos, y servicios de agencias o consultores. Algunas empresas lo calculan solo con pauta, pero eso subestima el costo real. Lo importante es ser consistente en la fórmula.
¿Cómo se reduce el costo de adquisición de cliente?
Se reduce mejorando la conversión en cada etapa del embudo, enfocándote en canales y segmentos más rentables, invirtiendo en contenido y SEO que generan leads de forma sostenida, fortaleciendo las recomendaciones y alineando marketing y ventas para que menos oportunidades se pierdan por falta de seguimiento.
¿Cuál es un buen costo de adquisición de cliente?
No existe un número universal, porque depende del valor que deja cada cliente. Una referencia común es que el valor de vida del cliente sea al menos tres veces el costo de adquirirlo, y que la inversión se recupere en un tiempo razonable para tu flujo de caja.
