TL;DRInversión total de marketing y ventas dividida entre los clientes nuevos de un periodo.
Definición
El costo de adquisición de cliente (CAC) es lo que una empresa invierte en promedio para conseguir un nuevo cliente. Se calcula sumando los gastos de marketing y ventas de un periodo, como pauta, herramientas, salarios y servicios, y dividiéndolos entre los clientes nuevos obtenidos en ese mismo periodo. Permite evaluar la eficiencia de los canales y del proceso comercial. Por sí solo no dice si un CAC es alto o bajo: hay que compararlo con el valor de vida del cliente y con el tiempo que tarda en recuperarse la inversión.
Términos relacionados
ChurnPorcentaje de clientes o ingresos que se pierden en un periodo.CPACosto por adquisición: lo que cuesta en publicidad conseguir una conversión o ...Customer lifetime value (CLV)Ingreso total estimado que deja un cliente durante toda su relación con tu ...Relación LTV:CACComparación entre el valor de vida del cliente y lo que cuesta adquirirlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Costo de adquisición de cliente (CAC)?
Inversión total de marketing y ventas dividida entre los clientes nuevos de un periodo.