TL;DRRecorrido completo de una persona con tu marca, desde que descubre una necesidad hasta que compra y recomienda.
Definición
El customer journey, o recorrido del cliente, es el conjunto de etapas e interacciones que vive una persona con una marca, desde que la descubre hasta que compra, usa el producto y, en el mejor caso, la recomienda. Incluye todos los puntos de contacto: anuncios, sitio web, redes, conversaciones con ventas, entrega, soporte y comunicaciones posteriores. Mapearlo permite detectar fricciones, momentos clave y oportunidades de mejora. A diferencia del buyer's journey, que se enfoca en la decisión de compra, el customer journey abarca toda la relación con el cliente.
Términos relacionados
Buyer personaPerfil semificticio de tu cliente ideal, construido con datos reales sobre su ...Buyer's journeyEtapas por las que pasa un comprador: reconocimiento del problema, ...Estrategia multicanalPresencia coordinada de una marca en varios canales para llegar al cliente ...Posicionamiento de marcaLugar que una marca ocupa en la mente del cliente frente a sus competidores.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Customer journey?
Recorrido completo de una persona con tu marca, desde que descubre una necesidad hasta que compra y recomienda.