TL;DRIngreso total estimado que deja un cliente durante toda su relación con tu empresa.
Definición
El customer lifetime value (LTV o CLV), o valor de vida del cliente, es el ingreso o margen total que se espera obtener de un cliente durante toda su relación con la empresa. Una forma simple de calcularlo es multiplicar el ingreso promedio por periodo por el margen y por el tiempo promedio que un cliente permanece. Sirve para decidir cuánto se puede invertir en adquirir clientes, qué segmentos son más valiosos y qué acciones de retención conviene priorizar. Comparado con el costo de adquisición, indica si el crecimiento es rentable.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Customer lifetime value (CLV)?
Ingreso total estimado que deja un cliente durante toda su relación con tu empresa.