TL;DRTraspaso de una conversación de un agente de IA a una persona cuando se requiere.
Definición
El escalamiento a humano es el momento en que un chatbot o agente de IA transfiere una conversación o tarea a una persona del equipo. Se activa cuando el cliente lo pide, cuando el caso supera lo que el agente puede resolver, cuando detecta molestia o cuando la decisión tiene impacto comercial o legal. Un buen escalamiento entrega el contexto completo para que el cliente no repita su historia, asigna el caso a la persona correcta y registra el motivo en el CRM. Esos motivos son valiosos para mejorar el agente con el tiempo.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Escalamiento a humano?
Traspaso de una conversación de un agente de IA a una persona cuando se requiere.