TL;DRConjunto de acciones para que un cliente vuelva a comprar y prefiera tu marca a lo largo del tiempo.
Definición
La fidelización de clientes es el conjunto de estrategias para que los clientes sigan comprando, aumenten su relación con la marca y la recomienden. Incluye un buen servicio posventa, comunicación relevante, programas de lealtad, beneficios exclusivos, contenido útil y atención personalizada basada en el historial de cada cliente. Retener suele ser más rentable que adquirir clientes nuevos, y los clientes leales generan más ingresos con el tiempo. Se mide con indicadores como la tasa de recompra, la retención, el valor de vida del cliente y el Net Promoter Score.
Términos relacionados
Marketing de contenidosCreación y distribución de contenido útil y relevante para atraer y retener a ...Marketing de experienciasEstrategia que busca generar vivencias memorables alrededor de la marca para ...Net Promoter Score (NPS)Indicador que mide qué tan dispuestos están tus clientes a recomendarte, en una ...RecompraCompra repetida de un cliente; clave para la rentabilidad de una tienda.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Fidelización de clientes?
Conjunto de acciones para que un cliente vuelva a comprar y prefiera tu marca a lo largo del tiempo.