TL;DRModelo que pone al cliente al centro y usa su satisfacción para impulsar nuevas ventas y referidos.
Definición
La metodología flywheel, o volante de inercia, es un modelo propuesto por HubSpot que reemplaza la idea del embudo lineal. Pone al cliente en el centro y organiza el negocio en tres fases: atraer, interactuar y deleitar. La idea es que los clientes satisfechos generan recomendaciones y nuevas oportunidades, que dan impulso al volante, mientras la fricción en cualquier punto lo frena. En lugar de ver al cliente como un resultado final, lo ve como una fuerza de crecimiento. Por eso da tanta importancia al servicio, la experiencia y la fidelización.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Metodología flywheel?
Modelo que pone al cliente al centro y usa su satisfacción para impulsar nuevas ventas y referidos.