Definición
Un modelo de atribución multitoque reparte el mérito de una conversión entre varios puntos de contacto del recorrido del cliente, en lugar de dárselo todo al primero o al último. Hay variantes: lineal, que reparte por igual; en forma de U, que privilegia el primer contacto y la conversión; o con decaimiento temporal, que da más peso a lo más reciente. Es útil en ventas B2B con ciclos largos, donde un cliente lee artículos, asiste a un webinar y responde una campaña antes de comprar. Ningún modelo es perfecto, pero comparar varios ayuda a decidir mejor.
¿Qué significa Modelo de atribución multitoque y cómo funciona?
Piensa en un equipo de cocina donde uno compra ingredientes, otro cocina y otro sirve: el platillo exitoso es mérito de todos, no solo de quien lo llevó a la mesa. Un modelo de atribución multitoque reparte el crédito de una conversión o venta entre varias interacciones que el cliente tuvo antes de decidir.
Así funciona
- Registras todas las interacciones del recorrido del cliente.
- Eliges un modelo, como lineal, en forma de U o de decaimiento temporal.
- El modelo asigna un porcentaje de crédito a cada interacción.
- Comparas canales y campañas según su aporte real.
Ningún modelo es perfecto. Compara varios modelos para entender qué canales inician, impulsan y cierran las decisiones de compra.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es Modelo de atribución multitoque?
Atribución que reparte el crédito entre varios puntos de contacto del recorrido.
¿Qué modelos multitoque existen?
Los más comunes son lineal, que reparte el crédito por igual; en forma de U, que da más peso al primer contacto y a la conversión; en forma de W, que destaca también la creación de oportunidad; decaimiento temporal, que favorece interacciones recientes; y modelos basados en datos.
¿Qué diferencia hay entre atribución de un toque y multitoque?
La atribución de un toque asigna todo el crédito a una sola interacción, como la primera o la última. La multitoque reparte el crédito entre varias interacciones. La segunda refleja mejor recorridos largos, como en ventas B2B, aunque requiere más datos y una buena configuración.
¿Cómo uso modelos multitoque en HubSpot?
Los informes de atribución de HubSpot, disponibles en ciertas ediciones, permiten elegir modelos como lineal, en forma de U, en forma de W, decaimiento temporal o completo. Puedes aplicarlos a contactos, negocios o ingresos y comparar cómo cambia el aporte de cada canal según el modelo elegido.
