Definición
El user generated content (UGC), o contenido generado por usuarios, es cualquier contenido creado por clientes o seguidores sobre una marca, como reseñas, fotos, videos, testimonios o publicaciones en redes sociales. Tiene mucha credibilidad porque proviene de personas reales y no de la empresa. Las marcas lo fomentan con campañas, hashtags o incentivos, y lo reutilizan en sus propios canales con permiso de los autores. Funciona como prueba social y puede aumentar la confianza y la conversión. Es importante gestionar los derechos de uso y responder también al contenido negativo.
¿Qué significa User generated content (UGC) y cómo funciona?
Piensa en cuando ves la foto de una persona real usando un producto y te convence más que la foto perfecta del catálogo. El user generated content, o UGC, es el contenido que crean tus propios clientes sobre tu marca.
Así funciona
- Tus clientes publican reseñas, fotos, videos o comentarios sobre tu producto.
- Tu marca los anima con campañas, hashtags o solicitudes de reseña.
- Pides permiso para compartir ese contenido en tus canales.
- Lo usas en redes, sitio web, anuncios o fichas de producto.
La gente confía más en otras personas que en las marcas. El UGC convierte a tus clientes satisfechos en tu mejor publicidad.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es User generated content (UGC)?
Contenido creado por clientes o usuarios sobre una marca, como reseñas, fotos o videos.
¿Cómo consigo contenido generado por usuarios?
Pide reseñas después de la compra, lanza retos o hashtags de marca, comparte el contenido de clientes que te etiquetan, organiza concursos y facilita que dejen fotos o videos. Lo más efectivo es ofrecer una gran experiencia: los clientes contentos comparten de forma natural.
¿Necesito permiso para usar el contenido de un cliente?
Sí. Aunque una persona etiquete a tu marca, conviene pedir autorización expresa antes de usar su contenido, sobre todo en anuncios o materiales comerciales. Guarda registro del permiso y da crédito al autor. Así evitas problemas legales y fortaleces la relación con tu comunidad.
¿Qué diferencia hay entre UGC y contenido de influencers?
El UGC lo crean clientes reales de forma espontánea o por invitación, y suele percibirse como más auténtico. El contenido de influencers se crea normalmente mediante un acuerdo comercial con un creador de contenido. Ambos aportan prueba social, pero con distintos niveles de alcance y control.
