En la actualidad con el avance de la tecnología estamos rodeados de información, que muchas veces nos puede parecer abrumadora, podemos conseguir información de todos lados, y muchas veces esto nos puede parecer invasivo. Y claro como consecuencia esto nos llega a causar dificultades, pues tenemos tantos datos y tantas posibilidades que no sabemos ni por dónde empezar.
Te ha pasado que cuando te quieres ir de viaje buscas en internet y encuentras tanta información que te confundes más y tienes ganas de dejar tus vacaciones a un lado pues no sabes qué lugar escoger y si ya escogiste un destino, igual este destino tiene tantos lugares que visitar que se te sigue haciendo muy difícil utilizar toda la información que encuentras para poder armar tu plan estratégico de viaje. Pues lo mismo nos puede suceder cuando hablamos de utilizar los números y aplicarlos a mejorar nuestra página web, o negocio online.
Pero existen herramientas clave que nos ayudaran a definirnos como proceder. Si estas iniciando un negocio online, la herramienta básica que debes instalar en tu página web para tener información será Google Analytics, pues esta herramienta te ayudará y arrojara datos del comportamiento de tu página web de forma analítica, brindándote básicamente una colección de datos de la interacción de tus usuarios con el contenido de tu página web. Entre estos datos puedes encontrar: el número de clicks, o descargas, las sesiones de los usuarios, tasas de rebote, ingresos, tasa de conversión e incluso datos demográficos, es decir información personal de tus usuarios tales como: país, edad, género, etc.
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El conocer y analizar esta información te puede ayudar a incrementar tu tasa de conversión, permitiéndote reducir la posibilidad de tomar malas decisiones, sobre invertir en nuevos diseños y desperdiciar tiempo y a final de cuentas terminar decepcionado porque nuestra fantástica página web no dio los resultados que estábamos esperando.
Es entonces que los datos, nos ayudaran a descubrir que está sucediendo estos te guiarán y podrás:
- Probar que estás haciendo bien y que no
- Revelar que oportunidades tienes, y cuál es el comportamiento de tus usuarios, sus patrones y tendencias
- Mejorar, con criterio y objetividad tu página web.
Un muy buen indicador para medir los resultados de tu negocio online es el ROI (Return of investment), y te permite saber cuánto dinero estas generando por tu inversión en una campaña de marketing.
¿Cuáles son los errores más comunes que comentemos al momento de lanzar nuestro negocio web?
- Pensar que conozco bien a mis usuarios
- Si quieres llegar a tener éxito con tu negocio web, es indispensable que conozcas cuales son las preferencias de tu audiencia y no simplemente asumir que las conocemos, pues esto no es una tarea fácil. Muchas veces los diseñadores asumen cuales son las preferencias de los clientes o que lo ideal es hacer obras artísticas en nuestra web pero esto no es así ya que ni el mejor diseñador del mundo puede saber exactamente qué es lo que el cliente exactamente quiere.
- De hecho si fuera así, todos haríamos lo mismo quitándole la diversión al mundo. Pero claro podemos descubrir patrones de comportamiento con cierto tipo de instrumentos como son los mapas de calor, esta herramienta sofisticada nos permite comprender los motivos detrás de las acciones de los usuarios así como los lugares que los clientes observan con mayor atención.
- La información solo la utilizan los gerentes
Fuente: Pixabay
Cuando se trata de números y estadística, muchas veces pensamos solo en finanzas, contabilidad o economía pero en realidad el mundo de los datos va mucho más allá.
Los datos son esenciales para un diseño exitoso. Así seas el diseñador más importante del mundo tú no eres el usuario así que no puedes saber al 100% que es lo que tu cliente quiere sin utilizar los datos.
Si estudias detenidamente a tu grupo objetivos, pues podrás tener ideas más claras y acercarte a ellos lo más posible, y para esto debes conocer como tus usuarios interactúan con tu producto o servicio, necesitas descubrir que cosas estas funcionando, cuales son del agrado del cliente y cuáles no.
Claro lo que te digo es un poco contrario a la famosa frase de Steve Jobs que dice: “Muchas veces, la gente no sabe que quiere, hasta que se los muestras” Pues no, en realidad, Apple para lanzar sus productos sabían lo que las personas querían y conocía los gustos y las necesidades de sus clientes, mostrándole una nueva forma al mundo sobre cómo podrían hacer diferentes actividades diarias, pero ellos no podían estar completamente seguros de su éxito, lo que hicieron fue PROBAR, y es lo mismo que debes hacer en tu negocio web.
Deberás ir probando cosa por cosa e ir monitoreando pacientemente que cosas están dando un resultado positivo y te están llevando a cumplir tus objetivos. Ir probando cosas poco a poco puede llevarte mucho más lejos de lo que crees. Si crees que necesitas hacer una revisión completa de tu sitio web, será mejor que vayas segmentándolo en pequeñas porciones, así te resultará mucho más sencillo saber que funciono y que no.
Mejores Prácticas, la única salida
- Si bien es cierto que existen modelos para tener éxito, si todos hicieran exactamente lo mismo no habría la necesidad de innovación, no habrían nuevos modelos, lo que haría que todos debamos seguir por una línea que haría nuestra vida aburrida y que todos obtuviéramos el mismo resultado. Es así que necesitas pensar fuera del modelo. “Think out of the box”
- Es así que implementar un diseño guiado por datos será mejor que el simple uso de las “mejores prácticas”, puedes llevar a cabo encuestas, investigación de mercado, pruebas A/B. Mientras más fiables sean los datos que posees sobre tus clientes mejores serán los resultados de tus objetivos. Existen sitios especializados de análisis de datos que no solo te pueden ayudar en la recolección de datos pero que te guían en el proceso de diseño.
La innovación y los datos: ¿Pueden combinarse?
Normalmente pensamos que el uso de datos es algo tradicional y conservador, por consiguiente pensamos que algo tradicional no puede ser innovador y los dejamos de lado. Pero como anteriormente les dije el mundo no es blanco o negro. Si tomamos la frase de Henry Ford: “Si le hubiera preguntado a la gente que es lo que quiere, ellos hubieran dicho caballos más rápidos”
Sabemos que los deseos de las personas nos pueden llevar a conocer sus necesidades y no exactamente al producto que desarrollar y es ahí donde combinaremos los datos y la innovación. Tomemos en cuenta que el mundo va cambiando rápidamente, y la forma en que diseñado deber ser consecuente a estos cambios.
Entonces ¿Qué funciona?
Si bien es cierto que recolectar datos puede ser abrumador, es importante no ignorar los detalles, para facilitarte la tarea ya sea de recolección o uso de datos, debes establecer cuáles son tus metas y así armar un plan, estableciendo tus prioridades.
Tu plan debe incluir aspectos tales como:
- Fechas limite
- Presupuesto
- Proceso para el desarrollo
- ¿Qué datos necesitamos?
Es importante que conozcas a tus clientes, y para ello hay muchas herramientas en la red que te ayudaran a recolectar esta información, así podrás notar y rastrear cambios poco naturales en la tasa de conversión, y eliminar mucho trabajo innecesario. Si conoces los patrones de comportamiento de tus usuarios te será más sencillo rastrear los problemas mediante datos, conocer las “fugas” de tu funnel de conversión y te ayudará a:
- No perder ventas
- Confianza de tus clientes
- Evitar mala publicidad boca en boca
En el párrafo anterior te mencione el funnel de conversión, con esto me refiero al viaje que el usuario realiza para llegar a tu sitio web, y debes tomar en cuenta que en cada eslabón la compañía pierde una cantidad de usuarios es allí donde la información recolectada y los datos toman importancia. Pues estos te ayudaran a conocer que sucede en la mente de tus clientes y podrás afinar tu diseño para que este sea más funcional y orientado a tus usuarios.
Fuente: MailMunch
Sí, como leíste un sitio web orientado al cliente o diseño UX, y si has escuchado sobre tendencia, seguramente has escuchado sobre el término “Personas”, que se refiere a un personaje ficticio que describe las características reales de los usuarios objetivo, con el propósito de conocer cuales son los motivos, sus miedos, sus gustos, etc. Lo más detalladamente posible. Una vez que has creado a esta “persona” es importante imaginar el contexto que le rodea y “ponerte en sus zapatos”, y pensar que te gustaría obtener de la visita a tu sitio web, o al llenar un cuestionario online.
Cuando tengas esta persona, podrás crear estructuras (Wireframes) y plantillas desde un campo más estrecho que te permitirá recolectar información con mayor facilidad además de darte una aproximación más real a tu diseño prueba.
Puedes usar esta “persona predictiva” principalmente como la herramienta a que te permitirá identificar los factores si tu grupo objetivo va a convertirse o no en tu cliente, y conocer cuáles son los puntos que debes cambiar para convencer a tus clientes de realizar una conversión o bien redirigir tus esfuerzos a otro grupo de interés que tenga más afinidad a tu producto. Adicionalmente estos clientes tendrán una mejor experiencia y estarán satisfechos con tus productos.
Fuente: Pixabay
Y que datos son esenciales para construir tu persona:
- Demográfica: Edad, género, nivel de educación.
- Psicológicas: Necesidades, miedos, responsabilidades, etc.
- Personalidad: entretenimiento, cultura, intereses, actividades extracurriculares, etc.
- Niveles de satisfacción: Objetivos y su camino para lograrlos
- Comportamientos específicos: basados en investigación.
Muchas veces pensamos que el diseño es arte puro, pero cómo pudiste leer a lo largo de este artículo esto no es realmente cierto, el arte está en recolectar la información y los datos correctos y usarlos de manera adecuada para el diseño de tu sitio web. Ya sabes no necesitas botar todo tu dinero contratando al mejor diseñador del mundo, sino más bien destinar parte de tu presupuesto y tiempo a recolección de datos y aumentar tus posibilidades de tener éxito.
Autor Invitado:
Sophie Riwaters:
UX Designer, Content marketer en Capturly, Apasionada del Marketing Online, Tecnología y todo lo relacionado con los comics.
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