TL;DR: El share of voice en IA es la parte de las menciones de tu categoría que se lleva tu marca en las respuestas de ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude. Se mide con una lista fija de preguntas reales, corrida en cada motor con el mismo método. HubSpot lo puso en el centro de su conferencia de septiembre. El dato sirve solo si decides de antemano qué harás cuando suba o baje.
En UNBOUND 2026, del 16 al 18 de septiembre, HubSpot dedicó una sesión a cómo mide su propio éxito en las respuestas de IA. La dio Aja Frost, directora sénior de crecimiento global, y la métrica central fue el share of voice. Según el resumen de Penguin Strategies, una agencia que trabaja con HubSpot, el lanzamiento de otoño cierra un ciclo: la herramienta de AEO detecta un tema donde no te citan, los agentes de marketing planean y escriben, y la herramienta vuelve a medir.
Penguin hizo algo poco común: publicó sus propios números. De 9,288 citas, 21 eran suyas. Una agencia de AEO con una cifra así de baja dice mucho del punto de partida real de casi cualquier empresa. La pregunta para ti como fundador es qué vas a rastrear, cada cuánto y cuánto presupuesto va a medir y cuánto a ejecutar.
¿Qué es el share of voice en IA?
El share of voice en IA es el porcentaje de menciones de marca que te tocan en las respuestas de los asistentes de IA, para un mismo grupo de preguntas. HubSpot lo define como qué parte de las menciones de tu categoría van a ti frente a tus competidores. Se calcula dividiendo tus menciones entre todas las menciones de marcas.
Un ejemplo ilustrativo. Corres 50 preguntas en un motor. Las respuestas nombran marcas 200 veces en total. Tu marca aparece 30 veces. Tu share of voice en ese motor es 30 entre 200: 15 %.
Conviene registrar tres métricas más desde el primer día:
- Visibilidad: en qué porcentaje de respuestas apareces. Puedes salir en muchas y pesar poco si siempre te nombran de último.
- Citas: qué páginas y dominios enlaza el motor cuando responde. No siempre son las tuyas, aunque te mencione.
- Sentimiento: si el motor te describe de forma positiva, neutra o negativa. HubSpot lo mide en una escala de -100 a +100.
¿Por qué medirlo ahora y no el próximo año?
Porque tu comprador ya pregunta en estos asistentes antes de visitar tu sitio, y la respuesta nombra marcas. HubSpot explica que los motores de respuesta deciden qué citar mirando presencia de marca, medios, reseñas, redes y contenido propio. Si no mides hoy, en seis meses no sabrás si mejoraste.
La línea base es lo que más vale y lo único que no se puede recuperar después. Un número bajo que conoces es mejor que ninguno. Con él puedes priorizar, justificar presupuesto y saber si un cambio funcionó. Sin él, cada reporte es una opinión.
¿Qué preguntas conviene rastrear?
Conviene rastrear las preguntas que tu comprador hace de verdad, en sus palabras, ordenadas por etapa: cuando descubre el problema, cuando compara opciones y cuando está por decidir. No sirven las preguntas con tu marca dentro, porque esas siempre te nombran. Sirven las de categoría, comparación y problema.
Una forma de armar la lista:
- Saca las preguntas de tu equipo comercial. ¿Qué pregunta la gente en la primera llamada? Anótalo literal.
- Revisa tus búsquedas en Search Console. Las consultas largas suelen parecerse a lo que la gente escribe en un chat.
- Escribe como escribe tu cliente. En español, con la ciudad o el país cuando importa: "¿qué agencia de SEO en Guatemala trabaja con HubSpot?".
- Agrupa por etapa: problema ("¿por qué mi tienda no vende?"), solución ("¿qué tipo de agencia necesito?") y decisión ("¿cuánto cuesta...?").
- Incluye comparaciones donde aparezcan tus competidores por nombre.
- Congela la lista. Si cambias las preguntas cada mes, no puedes comparar meses.
No hay un número correcto de preguntas para todas las empresas. Lo que importa es que sean reales, que cubran las tres etapas y que la lista sea lo bastante amplia para que una sola respuesta no mueva todo el resultado. En MAS Digital medimos con un grupo de preguntas reales de tus clientes en los principales asistentes de IA y te reportamos de forma periódica qué tanto te citan y frente a quién.
¿Cómo corres la medición en cada motor?
Corres la misma lista de preguntas en cada motor, con el mismo método, y registras si apareces, en qué lugar, junto a quién, con qué tono y qué página citó. Para ChatGPT, Gemini y Perplexity hay herramientas que lo automatizan. Claude, por ahora, se mide a mano con un protocolo fijo.
HubSpot AEO rastrea ChatGPT, Gemini y Perplexity con visibilidad, share of voice, sentimiento y citas, y actualiza el puntaje a diario. Su página dice que cuesta US$50 al mes (US$45 si pagas anual), con 25 preguntas de prueba gratis, y viene incluido en Marketing Hub Pro y Enterprise. No necesitas usar el CMS de HubSpot.
Ojo con confundirlo con el AEO Grader gratuito. HubSpot aclara que es una foto puntual y que, en ChatGPT y Gemini, responde desde datos de entrenamiento, no desde búsqueda en vivo. Sirve para empezar la conversación, no para medir tendencia.
Para Claude, un protocolo simple:
- Abre una conversación nueva para cada pregunta, sin historial ni instrucciones personalizadas.
- Decide si mides con la búsqueda web activada y mantén esa decisión en cada corrida.
- Pega la pregunta tal como está en la lista, sin cambiar una palabra.
- Registra en la hoja: mención sí o no, posición, competidores nombrados, tono y páginas citadas.
- Repite el mismo día de cada semana.
Un requisito previo: si tu robots.txt bloquea a OAI-SearchBot, Claude-SearchBot o PerplexityBot, la medición solo va a confirmar tu ausencia. Revísalo antes de la primera corrida.
Nuestra postura sobre share of voice: las preguntas deben salir de conversaciones reales de ventas y soporte, no de una lista de keywords. Usa la misma lista, con la misma redacción, en cada ciclo. Guarda las respuestas completas, no solo el conteo. Así puedes explicar por qué se movió un resultado.
¿Qué herramienta mide qué parte del problema?
Ninguna herramienta lo mide todo. Search Console ve Google, pero solo impresiones. Las herramientas de AEO ven tres motores y suelen dejar fuera a Claude. Tu analítica ve visitas y ventas, pero no qué respuesta las provocó. La medición seria combina las fuentes y acepta lo que cada una no ve.
| Fuente de datos | Qué mide | Motores | Qué no te dice |
|---|---|---|---|
| Search Console, informe de IA generativa | Impresiones de tus páginas en AI Overviews y AI Mode | Menciones sin enlace, preguntas exactas | |
| HubSpot AEO u otra herramienta de AEO | Visibilidad, share of voice, sentimiento y citas por pregunta | ChatGPT, Gemini, Perplexity | Claude; ventas generadas |
| Seguimiento manual en hoja de cálculo | Mención, posición, competidores y página citada | Cualquiera, incluido Claude | Tendencia diaria; escala grande |
| Analítica web y CRM | Visitas de referido, contactos y ventas | Los que envían tráfico identificable | Menciones sin clic |
Google agrega una advertencia que vale para todo el mercado: desconfía de herramientas que prometen rankings o dicen usar métricas internas de Google. Ningún tercero tiene acceso a sus sistemas. Usa las herramientas para ordenar el trabajo, no como oráculo.
¿Qué haces con el dato de share of voice?
Lo usas para decidir dónde trabajar. Si una pregunta importante no te menciona, revisas qué páginas cita el motor y qué tienen que tú no. Si te mencionan con tono negativo, buscas la fuente de esa idea. Si tu share of voice sube, confirmas qué contenido funcionó y lo repites.
Un ciclo semanal que funciona:
- Corre la lista y actualiza la hoja.
- Marca las cinco preguntas con más valor comercial donde no apareces.
- Revisa qué páginas citan los motores en esas respuestas: ¿artículos, reseñas, directorios, medios?
- Decide una acción por pregunta: crear una página, mejorar una existente o conseguir una mención legítima en un medio o directorio.
- Vuelve a medir en cuatro a seis semanas, con la misma lista.
Buena parte de ese trabajo es SEO sólido con otro destino. Lo que hacemos en nuestro servicio de SEO sigue siendo la base: páginas rastreables, contenido propio y autoridad real. Si tu equipo todavía discute qué hacer con la IA en marketing, este texto sobre poner reglas antes que herramientas ayuda a ordenar la conversación.
¿Qué tiene que decidir el fundador sobre la medición?
Tiene que decidir tres cosas: la lista de preguntas, la frecuencia y el reparto del presupuesto entre medir y ejecutar. Medir sin ejecutar produce reportes. Ejecutar sin medir produce opiniones. Para la mayoría de empresas medianas, una medición semanal con una lista fija basta para empezar a mover algo.
- Lista. Quién la arma, quién la aprueba y cuándo se congela.
- Frecuencia. Semanal para las preguntas prioritarias; mensual para el resto.
- Presupuesto. Si la herramienta y el reporte se comen casi todo, no queda para crear las páginas que mueven el número.
Si quieres que lo midamos por ti, mira nuestra página de optimización AEO y GEO.
Antes de comprar una herramienta, escribe las preguntas que hace tu comprador. Sin esa lista, cualquier porcentaje es ruido.
¿Qué preguntan los equipos de marketing sobre medir su presencia en IA?
Preguntan si las respuestas cambian cada vez, si necesitan pagar una herramienta, si HubSpot AEO mide Claude y qué hacer si un asistente dice algo falso. Las respuestas sí varían, por eso se mide con muchas preguntas y siempre igual. Claude hoy se mide aparte.
¿Las respuestas de la IA no cambian cada vez?
Sí cambian. Por eso se mide con una lista grande de preguntas y con el mismo método cada semana. Una respuesta aislada no dice nada. La tendencia sí.
¿Necesito pagar una herramienta para empezar?
No. Puedes empezar con una hoja de cálculo y 30 preguntas. La herramienta ahorra tiempo cuando la lista crece.
¿HubSpot AEO mide Claude?
Su página menciona ChatGPT, Gemini y Perplexity. Claude se mide aparte.
¿Qué hago si un asistente dice algo falso de mi empresa?
Revisa qué páginas cita en esa respuesta. Corrige el dato en tu sitio, pide la corrección a la fuente externa si es de un tercero y vuelve a medir esa pregunta en las semanas siguientes.
¿Medimos tu línea base? Si quieres saber cuánto te mencionan hoy los asistentes de IA frente a tu competencia, pide tu medición inicial a MAS Digital. Armamos la lista de preguntas contigo y te entregamos el punto de partida.
¿Qué documentación respalda esta guía de medición?
Se apoya en la página de producto y el anuncio de HubSpot AEO, la agenda de UNBOUND 2026, el resumen de Penguin Strategies, la guía de Google sobre IA generativa y la documentación de rastreadores de OpenAI, Anthropic y Perplexity. Verificamos cada enlace el 15 de octubre de 2026. El ejemplo de cálculo es ilustrativo.
- HubSpot, "HubSpot AEO" (página de producto)
- HubSpot, "Introducing HubSpot AEO" (14 de abril de 2026)
- HubSpot UNBOUND 2026, "How to Show Up in ChatGPT: HubSpot's Winning AEO Playbook"
- Penguin Strategies, "Everything HubSpot announced at Unbound 2026, in one page"
- Google Search Central, guía de IA generativa
- OpenAI, "Overview of OpenAI Crawlers"
- Anthropic, rastreadores de Claude (7 de abril de 2026)
- Perplexity, "Perplexity Crawlers"
Cómo revisamos este contenido: el equipo de MAS Digital volvió a abrir cada fuente el 19 de octubre de 2026 y comprobó que respalda lo que citamos. Si una fuente cambia, actualizamos el texto y la fecha.
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