Definición
El lifecycle stage, o etapa del ciclo de vida, es una propiedad del CRM que indica en qué punto de la relación con tu empresa se encuentra cada contacto o empresa: suscriptor, lead, MQL, SQL, oportunidad, cliente, evangelizador u otras. Permite segmentar comunicaciones, automatizar procesos y medir cuántos contactos avanzan de una etapa a otra y en cuánto tiempo. Para que sea útil, cada etapa debe tener una definición clara acordada entre marketing, ventas y servicio, y las transiciones deben automatizarse con reglas consistentes.
¿Qué significa Lifecycle stage y cómo funciona?
Piensa en cómo cambia tu relación con una persona: primero es un desconocido, luego un conocido, después un amigo cercano. Las etapas del ciclo de vida describen ese mismo camino entre un contacto y tu empresa.
Así funciona
- Cada contacto en el CRM tiene una etapa: suscriptor, lead, MQL, SQL, oportunidad o cliente.
- La etapa avanza cuando el contacto cumple ciertos criterios o acciones.
- Las automatizaciones actualizan la etapa sin trabajo manual.
- Los reportes muestran cuántos contactos avanzan y dónde se detienen.
Gracias a eso, marketing sabe a quién educar, ventas sabe a quién llamar y servicio sabe a quién cuidar. Tener las etapas bien definidas también permite medir cuánto tarda un contacto en convertirse en cliente.
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Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es Lifecycle stage?
Etapa del ciclo de vida en que se encuentra un contacto: suscriptor, lead, MQL, SQL, oportunidad o cliente.
¿Las etapas del ciclo de vida pueden retroceder?
Por diseño suelen avanzar, no retroceder, para que los reportes de conversión sean confiables. Si un contacto no califica, en lugar de bajarle la etapa se usa otra propiedad, como el estado del lead, para indicar que fue descartado o que vuelve a nutrirse. Así se conserva el historial.
¿Qué etapas del ciclo de vida debería usar?
Lo habitual es suscriptor, lead, MQL, SQL, oportunidad, cliente y evangelizador, pero cada empresa puede ajustarlas. Lo importante es que cada etapa tenga una definición escrita, acordada entre equipos, y reglas automáticas para avanzar. Menos etapas bien usadas valen más que muchas sin criterio.
¿Para qué sirven los reportes de ciclo de vida?
Muestran cuántos contactos pasan de una etapa a otra, en cuánto tiempo y desde qué fuente. Con eso identificas cuellos de botella, por ejemplo muchos MQL que nunca llegan a SQL, y puedes medir qué canales generan clientes y no solo leads. Son la base para conversaciones de RevOps.
