TL;DRAcuerdo que fija cuántos leads entrega marketing y en cuánto tiempo los atiende ventas.
Definición
Un SLA marketing-ventas (acuerdo de nivel de servicio) es un compromiso formal entre ambos equipos que define qué entrega cada uno al otro. Marketing se compromete a generar cierta cantidad y calidad de leads calificados en un periodo, y ventas se compromete a contactarlos en un tiempo determinado y con un número mínimo de intentos. También establece cómo se registran los resultados en el CRM. Su valor está en convertir expectativas difusas en métricas claras y medibles. Se revisa periódicamente y se ajusta según los resultados del negocio.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es SLA marketing-ventas?
Acuerdo que fija cuántos leads entrega marketing y en cuánto tiempo los atiende ventas.