Definición
Un SLA marketing-ventas (acuerdo de nivel de servicio) es un compromiso formal entre ambos equipos que define qué entrega cada uno al otro. Marketing se compromete a generar cierta cantidad y calidad de leads calificados en un periodo, y ventas se compromete a contactarlos en un tiempo determinado y con un número mínimo de intentos. También establece cómo se registran los resultados en el CRM. Su valor está en convertir expectativas difusas en métricas claras y medibles. Se revisa periódicamente y se ajusta según los resultados del negocio.
¿Qué significa SLA marketing-ventas y cómo funciona?
Piensa en un acuerdo entre dos equipos de relevo: uno promete entregar la estafeta en cierto punto y el otro promete estar listo para recibirla. El SLA de marketing y ventas es ese acuerdo por escrito sobre cuántos leads entrega marketing y cómo los atiende ventas.
Así funciona
- Marketing se compromete a generar una cantidad y calidad de leads.
- Ventas se compromete a contactarlos en un tiempo definido.
- Ambos acuerdan qué es un lead calificado y cómo se registra el seguimiento.
- Revisan el cumplimiento con reportes del CRM y ajustan juntos.
El SLA cambia la conversación de culpas por una de datos. Ambos equipos saben qué esperar del otro y cómo medirlo.
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Preguntas frecuentes
Otras preguntas de los usuarios
¿Qué es SLA marketing-ventas?
Acuerdo que fija cuántos leads entrega marketing y en cuánto tiempo los atiende ventas.
¿Qué debe incluir un SLA entre marketing y ventas?
Debe incluir la definición de lead calificado, la cantidad de leads que marketing entregará por periodo, el tiempo máximo en que ventas debe contactarlos, la cantidad de intentos de contacto, cómo se registra el resultado y qué pasa con los leads que no avanzan.
¿Cómo se mide el cumplimiento del SLA?
Se mide con reportes del CRM que comparan los leads entregados con la meta, el tiempo de primer contacto de ventas, el número de intentos y la conversión de lead a oportunidad. Revisarlos en una reunión periódica con ambos equipos permite detectar problemas y corregirlos a tiempo.
¿Qué pasa si no se cumple el SLA?
Lo primero es entender la causa con datos: si faltaron leads, si fueron de baja calidad o si ventas no tuvo capacidad de respuesta. A partir de ahí, ambos equipos ajustan campañas, criterios de calificación, procesos o automatizaciones. El objetivo es mejorar el sistema, no buscar culpables.
