Definición

Se le conoce también como churn rate y hace referencia a la pérdida de clientes o suscriptores en el caso de email marketing.

 

Usos

Se utiliza para medir el número de clientes que se dan de baja en un servicio o suscripción. Incluso el porcentaje de clientes que dejan de comprar determinado producto.

 

Ejemplos

Si hay 100,000 personas suscritas y 300 se dan de baja, entonces se divide 300/100,000. De esta forma, el churn rate sería 0.3%.

 

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