Se le conoce también como churn rate y hace referencia a la pérdida de clientes o suscriptores en el caso de email marketing.
Usos
Se utiliza para medir el número de clientes que se dan de baja en un servicio o suscripción. Incluso el porcentaje de clientes que dejan de comprar determinado producto.
Ejemplos
Si hay 100,000 personas suscritas y 300 se dan de baja, entonces se divide 300/100,000. De esta forma, el churn rate sería 0.3%.
