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¿Te gustaría que tu empresa siga creciendo y supere la tasa de mortalidad comercial? Sólo 2 de 10 empresas, sobreviven después de tres años ofreciendo sus servicios. El secreto de estas empresas que sobreviven es simple: Implementar un CRM en una PYME.
Revelado el secreto, no tiene ningún sentido si no sabemos a qué se refiere esto.
| Tu zona geográfica es clave en la implementación de ofertas. Necesitas saber qué productos ofrecer, para romper el mercado en comparación a la competencia. Esto te permitirá ofrecer un precio más competitivo en el mercado e incrementar resultados positivos. |
Lograr una adecuada administración y relación con tus clientes es la clave. Una buena estrategia para llegar a ellos, te hará superar el periodo de mortandad de las nuevas empresas. Pero esto no es todo, el CRM que necesitas para todo ello, tienes que considerarlo muy bien, por ello es importante identificar las necesidades de tu empresa y elegir el sistema de gestión de relación con los clientes adecuado para ti.
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Una breve planificación para considerar y tener un CRM ¿Qué debes de considerar para implementar un CRM en tu empresa?
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Una breve planificación para considerar y tener un CRM
Si ya estás decidido a tener tu propio CRM, es cuestión de pensarlo un poco. Necesitas tener una planificación y saber por qué, para qué y con qué. Si no sabemos qué resultados nos puede dar el implementar esta herramienta en una pequeña y mediana empresa pocos resultados veremos.
Por ahora ten en cuenta que una buena planificación para un CRM te ayudará a ahorrar. Un dato interesante: “Cada dólar gastado en planificación previa, ahorra siete dólares en la implementación”. Si estás empezando, esta rentabilidad puede serte útil.
En otras palabras, tienes que combinar de forma homogénea, activos intangibles y tu estrategia empresarial. Esta combinación es la que te dará los resultados deseados en pro del beneficio de la empresa. Para ello debemos considerar tres aspectos fundamentales:
- Capital humano: ¿Qué cualidades, talentos y conocimiento tienen tus empleados? Esta información será vital para aplicar las estrategias requeridas.
- Capital informativo: ¿De cuáles herramientas dispone tu empresa para la aplicación de la estrategia? Los sistemas de información, aplicaciones infraestructura serán cruciales.
- Capital de organización: Cultura, liderazgo, alineación y trabajo en equipo, serán las claves para que tu empresa tenga lo necesario para trabajar de forma homogénea.
¿Qué debes considerar para implementar un CRM en tu empresa?
Si ya tienes en consideración toda esta información, va siendo hora de que comiences a dar los primeros pasos. Este software garantizará los resultados más deseados para el desarrollo de tu empresa. Por lo tanto, ahora lo que debes saber es lo que quieres lograr con la aplicación de este método.
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1) ¿Qué quieres obtener?
Implementar un CRM puede traernos cientos de beneficios. Sin embargo, es necesario saber qué es lo que realmente queremos obtener. Podemos centrarnos en varios puntos a mencionar:
- Aumentar ventas a clientes frecuentes.
- Captación de clientes nuevos.
- Integración de marketing y captación de clientes
- Satisfacer mejor al cliente.
- Mejorar el servicio.
- Estrategias de planificación en torno a los clientes.
- Seguimiento del rendimiento de ventas.
- Recolección de datos para mejorar las campañas publicitarias.
Si estás interesado en al menos 3 de estos resultados, el CRM es para ti. No sólo ayuda a obtener estas mejoras, sino que también incrementa el ingreso. Y sí, para esto y muchas cosas más, te puede servir el uso de esta importante herramienta.
2) Trazar objetivos posibles y rentables
Si ya sabes qué quieres hacer con el CRM, ahora tienes que trazar objetivos específicos. Si bien quieres hacer varias actividades con el, deberás entonces priorizarlas. Esto es fundamental para ver los resultados necesarios para tu empresa y obtener retroalimentación para implementar mejoras en los procedimientos.
3) Delegación de las nuevas actividades
El sistema de gestión de las relaciones con los clientes es un programa y, por ende, no trabaja sólo. Tienes que escoger a alguien capacitado en tu empresa o bien, buscar a alguien que se encargue de ello. Una persona con experiencia te podrá dar los mejores resultados para tu empresa en poco tiempo.
Sin embargo, debes tener en consideración el tamaño de tu empresa y hacia dónde quieres ir. Delegar esta tarea a quienes tienen una mayor influencia, tanto dentro como fuera de la empresa, es la mejor opción porque esto abre puertas a las oportunidades.
4) Conexión con herramientas ya utilizadas en la empresa
Si tu empresa ya trabaja con algunas herramientas antes del CRM, es buena idea juntarlas. Esta combinación de interfaces agiliza el trabajo en una medida esplendorosa.
En la planificación puedes obtener información sobre qué herramientas puedes utilizar en tu CRM. Esto te permite a ti, saber a cuáles migrar desde las que ya tienes, cuando implementes el software.
5) ¿Será necesaria la ayuda externa?
Conocer de computación e informática es una tarea complicada. En ocasiones esta sistema pueden ser programas bastantes complejos. Dependerá del que decidamos utilizar. En caso de ser necesario, podemos acudir a un consultor. Por lo general son agentes externos a la empresa.
6) Procesos de trabajo de tu empresa
Automatizar los procesos nos aliviará la vida, sin embargo, no se puede hacer si no se conocen los procesos. El software puede ayudarnos con esto, porque el ejecutará las actividades programadas automáticamente.
Algunos software vienen con implementaciones de actividades predefinidas. Pueden ser una buena opción para comenzar. Sin embargo, no todas las empresas trabajan al mismo ritmo.
Lo más ideal es tener nuestro propio flujo de trabajo definido para este sistema. Antes de tenerlo, necesitamos saber cuáles son los procesos del flujo de trabajo de nuestra empresa.
7) Conoce qué debes mejorar y en qué está fallando
En tu empresa encontrarás puntos fuertes y puntos débiles. Estos últimos deben tener un enfoque principal en el CRM. Serán el punto a mejorar dentro del programa, mediante la aplicación del mismo. De esta misma forma, el sistema no tocará los puntos fuertes que, dentro de tu empresa, ya funcionan eficazmente. ¡Recuerda mejorar es una oportunidad de crecimiento!
8) ¿Cómo puedo introducir el CRM en la empresa?
Puede ser un proceso bastante completo al principio. Dependiendo del software utilizado, podemos comenzar de lleno con él, o poco a poco. Si esperamos un tiempo para ver cómo se ejecutan las actividades, para ver que todo trabaja en orden, no habrá problemas.
Debemos enfocarnos principalmente en aquellas áreas que producen los ingresos a la empresa. No hacerlo puede ser un error, ya que este sistema puede duplicar de primera mano los ingresos. Por lo tanto, se verían mejores resultados desde el inicio de la implementación.
Optar por módulos sencillos es una buena idea, si es el primer acercamiento a esta herramienta. Una vez que, como empresa tengamos la suficiente experiencia, podremos avanzar a un módulo más complejo. Así obtendremos mejores herramientas y mejores resultados. Es importante que tus empleados conozcan el uso del sistema, ¡es un beneficio para ellos y por supuesto para tu empresa!
9) Analizar sin detener la producción
La planificación previa es una herramienta muy útil en la implementación. Pese a ello, el enfoque debe estar dirigido en tareas específicas de precisión. Aquí es donde nos apoyaremos para dejar nuestras expectativas y ver luego, los resultados.
10) No confundir con tecnología
El CRM antes que una tecnología, es un proceso de mejora del rendimiento. Pese a la implementación y que se hable de él como software, es un desarrollo de tareas. ¿El fin? Hacer
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Conclusión
Si ya sabes qué es este sistema, cómo puede ayudar y cómo has de planificarte, no debes esperar más para utilizarlo. Los resultados que puedes obtener potenciarán en gran medida tu desarrollo como empresa. Por otro lado, te ayudarán a superar la tasa de mortalidad de las empresas pequeñas en desarrollo.
Con las herramientas correctas, el trabajo se vuelve más sencillo. Si la tecnología ha llegado a nosotros, es precisamente para que la utilicemos. Si bien puede ser complicado, los resultados que podemos obtener, merecen el esfuerzo. Así podrás expandir en poco tiempo, los horizontes de tu empresa con tus productos y/o servicios.
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