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Para cualquier empresa es sumamente importante obtener clientes que les generen ganancias. Pero, para lograrlo normalmente se necesitan de herramientas que sirven para impulsar la marca y así darse a conocer.
Uno de ellas es el Customer Relationship Management o mejor conocido por sus siglas, CRM.
| Esta herramienta se basa en un sistema interno que registra las interacciones que los clientes poseen con el negocio. Realizando, además, un seguimiento minucioso de qué es lo que desea y necesita el usuario. |
Este tipo de aplicación sirve mucho como estrategia de marketing, ya que se conoce a profundidad al cliente. Y ayuda al empresario a saber qué necesidades tiene, resultando así beneficio para el negocio.
Sin embargo, existen muchas opciones de este sistema a la mano, es por eso que es importante saber elegir uno. Y es que no todas las empresas son iguales, cada una tiene características y objetivos diferentes. Por ello, es que te diremos 7 pasos claves para elegir un CRM para tu empresa.
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1.-Establece los objetivos de tu compañía para elegir un CRM para tu empresa
Lo más importante para instalar algún nuevo sistema, es conocer las necesidades de tu organización. Por eso, lo primero que hay que hacer para elegir un CRM para tu empresa es definir tu marca.
Para eso puedes hacerte preguntas esenciales como cuáles son las prioridades y qué es lo que busca tu negocio. De esa forma puedes hacerte un panorama más amplio que te dé a conocer lo que le vendría bien y lo que no a tu empresa. Y así, satisfacer cada parte que conforma tu marca.
Todo esto se debe a que los CRM poseen diversas características y servicios que se amoldan a un tipo de empresa. Por tal motivo, al estudiar qué requiere tu negocio puedes optar por buscar el que más se ajuste a él, de esta manera los objetivos de tu empresa estarán dirijidos a resultados benéficos.
2.-Ajusta tu presupuesto al CRM
Cuando decides instalar este tipo de programa a tu negocio, estás realizando una inversión. Por tal motivo debes de elegir un CRM para tu empresa que no sólo se ajuste a lo que demanda tu compañía, sino que te sea adecuado a nivel económico.
Para eso debes evaluar la funcionalidad de esta aplicación, así como su precio. Porque a pesar de que se trata de un producto que puede beneficiar a tu marca, no queremos que existan pérdidas. Además, de su funcionamiento dependerá que la relación con tus clientes sea un éxito.
Por tal motivo debes buscar un software que se ajuste a lo que tu empresa necesite. Para así comenzar a realizar un presupuesto que abarque todos los costos correspondientes del equipo.
Y es que no sólo se trata de la compra. Sino que este sistema requiere de una implementación, de mantenimiento, además de la capacitación que debe hacerse a los trabajadores. Por eso debes buscar el que más le resulte útil a tu marca y que pueda resultarte beneficioso económicamente.
3.-Realiza un análisis de los equipos tecnológicos existentes en tu empresa
Hacer un análisis previo de lo que tengas en tu empresa, te servirá para escoger acertadamente tu sistema. Además, te dirá en dónde debes comenzar a instalar el programa.
Por otra parte, hacer este paso te ayudará a saber si las especificaciones que necesitas de esta herramienta son compatibles con tus equipos. También, te servirá para ver si tu equipo cumple con los requisitos para este sistema. Si no es así, puede implicarte un alto costo ya que necesitarías equipos funcionales.
Es por eso que verificar sobre los equipos que poseas será beneficioso para ti en un futuro. Igualmente, si no los analizas a tiempo tendrías que solucionar el problema, lo que supondría grandes pérdidas para el negocio.
4.-Trata de escoger un CRM adaptable
Realizar este paso sin duda servirá para escoger la herramienta ideal para tu negocio. Ya que no es lo mismo escoger un sistema para una compañía grande que para una pequeña, porque las necesidades son diferentes. Es por eso que este sistema a usar debe ajustarse al tamaño de tu empresa.
Por otra parte, si el negocio es pequeño, pero crece en un futuro, necesitarás de un CRM adaptable. Debes de considerar que el que elijas deba poseer módulos ajustables, así como nuevas funciones que sirvan para el nuevo tamaño de tu empresa.
Además, realizar constantemente cambios de equipo supondría un alto costo. Así que para que eso no suceda, piensa en las posibilidades de que tu negocio crezca cuando adquieras el sistema de gestión de las relaciones con los clientes. Y así, buscar uno que se adapte a lo que se convertirá tu marca en un futuro.
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5.-Verifica que sea compatible con tu sistema
Al momento de hacer cambios en un negocio, no todo se trata de los equipos existentes. Y es que cuando decidas adquirir esta aplicación debes comprobar que se amolde fácilmente a los demás sistemas de tu empresa.
Eso te servirá para que no exista en un futuro algún problema de interconexión. Igualmente, te ayudará para saber si tus sistemas pueden soportar el software CRM y si éste es manejable.
Para eso, es recomendable pedir un informe técnico en donde se detalle las adaptaciones compatibles de los sistemas de tu empresa. Así como también uno donde se indique cómo funcionan dichas adaptaciones, ya que así se sabrá si esta herramienta funcionará.
6.-Involucra a todos los trabajadores para el manejo del CRM
A veces, cuando se deben tomar grandes decisiones en una empresa, los trabajadores deben estar involucrados. Y más sucede cuando se trata de querer instalar un sistema de gestión de las relaciones con los clientes.
Esto se debe a que la desinformación sobre estos temas y productos crean desconfianza. Del mismo modo, si no se sabe lo que puede generar este sistema, da paso a que se use de forma incorrecta.
Por eso, se debe invertir dinero y tiempo para formar a los trabajadores sobre esta herramienta. Y que de esa forma se utilice provechosamente la inversión, ya que al conocer sobre el sistema, las ganancias serán grandes.
Pero para lograrlo, se recomienda que los trabajadores de cada departamento de la empresa participen en el proceso. Esto puede hacerse a través de opiniones y sugerencias que ellos tengan sobre el CRM a escoger.
De esa manera se podrá determinar fácilmente si la herramienta a elegir es la adecuada para los trabajadores y empresa. Además, servirá para que todos estén al tanto del nuevo sistema que ayudará a impulsar el negocio.
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7.-Específica los requisitos que deseas que cumpla el CRM
Quizás sea uno de los pasos más importantes al momento de querer escoger esta aplicación. Ya que no importa si tu sistema o equipo es compatible con el CRM si no cumple con las funciones que necesitas.
Lograr esto significa ir desechando los CRM que no estén a la altura de los objetivos de tu empresa. Igualmente descarta aquellos que no cumplan con las expectativas futuras de tu marca.
Para obtener el software adecuado es importante que definas detalladamente lo que quieres que esta herramienta haga para tu negocio. Y es que esa será la única forma de que este se moldee a tu empresa y no al revés. Ya que tu marca y visión no debe cambiar por un sistema.
Además, para que su funcionamiento sea el correcto es ideal que analices cada CRM antes de comprar. Eso puedes hacerlo solicitando un demo de cada módulo que te parezca bueno para tu negocio. Y de esa manera, mantendrás tu presupuesto y tendrás la herramienta perfecta para tu empresa.
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