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¿Cómo puede el servicio al cliente aumentar las ventas?

02 abril 2020 · 10.7 min read · Autor MAS Digital

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Tienes una empresa y por lógica quieres que sea exitosa. Así que te vales de
diferentes estrategias de marketing para darla a conocer y así aumentar tus
ventas. Pero, puede que no sepas que tienes a mano una herramienta muy
eficaz para lograr este objetivo. Se trata del servicio al cliente.

El servicio al cliente viene a ser todas esas actividades y estrategias que se
emplean para mantener satisfechos a nuestros compradores. Y es que un
cliente satisfecho se puede convertir en la más poderosa publicidad para
cualquier negocio, sin importar su tamaño.

Dicha publicidad se traduce en dos cosas: fidelidad y nuevos compradores.
Entonces, esto quiere decir que el servicio al cliente contribuye a aumentar
las ventas. Si quieres saber más detalles al respecto, y cómo poner en
práctica esta estrategia, te invitamos a seguir leyendo este artículo.

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Del servicio al cliente personal al digital

Años atrás el servicio al cliente se basaba en la atención que se les daba a estos cuando visitaban el negocio. Esto aclarándole sus dudas respecto al producto o servicio que deseaban adquirir. También recomendándole u ofreciéndole aquellos que se adaptaban a sus necesidades.

También involucraba las respuestas a reclamos, quejas o sugerencias que se hacían de forma verbal o través de cartas. Todo ello para tener a los clientes contentos y ganarse su preferencia.

Ahora, con los avances tecnológicos y la llegada del internet el servicio al cliente evolucionó. Pues se cuenta con más y avanzadas estrategias para ponerlo en práctica.

Muestra de ello son las páginas web, donde las empresas ofrecen información valiosa sobre el producto o servicio que ofrecen. Además de brindarles a sus potenciales clientes la oportunidad de hacer preguntas, manifestar quejas y sugerencias.

Estos portales digitales son complementados con los correos electrónicos y por supuesto, las redes sociales. Todo ello es puesto a disposición del cliente para hacerlo sentir que su opinión es importante. Así como también que se trabaja para servirle y brindarle una excelente experiencia de compra.

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Pero, ¿Cómo puede el servicio al cliente aumentar las ventas?

Sea en persona o digital, como ya lo mencionado un cliente que se sienta satisfecho puede ser nuestra mejor estrategia de marketing. Y contribuir notablemente a aumentar las ventas, he aquí cómo.

Compra y paga más: Cuando una persona experimenta un excelente servicio al cliente y es bien atendido, estará dispuesto a comprar más. Además, será más factible que pague sin chistar el costo de lo que le ofrecemos.

Se convierte en un cliente fiel: Cuando un cliente recibe un buen servicio es poco probable que se vaya con la competencia. Por el contrario, se convertirá en un consumidor asiduo de nuestro producto o servicio, es decir, en un cliente fiel.

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Atrae a más clientes: Por lo general si a una persona se le brinda un buen servicio al cliente, no dudará en recomendar nuestro negocio. Esto sin duda atraerá más clientes, pues en bien sabido que muchos consumidores hacen sus compras con base a recomendaciones de terceros.

Proporciona publicidad gratis: El cliente suele expresar su satisfacción o inconformidad por la atención que se le brinda. Ya sea de manera verbal o a través de las plataformas digitales y redes sociales.

Lógicamente, si está contento por como lo tratamos, las dudas que le aclaramos y como atendimos su reclamo o queja, lo dirá. De esta manera proyectará positivamente nuestra imagen y así nuestras ventas subirán.

Ayuda a generar una mayor organización y mejor servicio: Brindar un buen servicio al cliente, genera que el consumidor simpatice con tu empresa. Así que es probable que aporte ideas para solucionar una falla y mejorar nuestro servicio, y al mejorarlo aumentarán las ventas.

¿Cómo puedes brindar un buen servicio al cliente?

Ahora que ya conoces cómo puede el servicio al cliente aumentar las ventas, te preguntarás como puedes implementar esta herramienta. Pues bien, como te mencionamos al comienzo del post, no se trata de una, sino de varias estrategias que debes poner en marcha. Observa algunas de ellas.

Hazte de un buen CRM: Los Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés) constituyen una excelente herramienta para conocer a tus clientes.

Gracias a este puedes estar al tanto de fechas importantes para él (cumpleaños, aniversarios, etc.) y le podrás ofrecer ofertas especiales.

Asimismo, estarás al tanto de cuáles son sus necesidades para satisfacerlas y podrás tener un contacto directo y personal con él.

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Responde a las quejas y reclamos: Cuando un cliente haga una queja o reclamo a través de cualquier medio, ponte en contacto con él. Escúchalo e interésate en el problema que originó su inconformidad. Una vez estés al tanto de todo ofrécele una solución.

Dicha solución puede ir desde un reembolso hasta una asesoría para una próxima compra, de tal manera que se ajuste a sus necesidades. Sin duda es una buena forma de transformar una experiencia negativa en algo positivo, y el cliente estará agradecido.

No temas en reconocer tus errores: Cuando un cliente exprese una inconformidad por el servicio al cliente que le ofreces, no intentes tapar tu falla. Por el contrario, si te equivocaste, reconoce tu error y compensa al afectado por ello. Así humanizarás a tu empresa y generarás confianza.

Sé responsable: Un buen servicio al cliente pasa indiscutiblemente por la responsabilidad y esta está relacionada con la calidad de tu producto. Así como también con los plazos y forma de entrega y/o pago. Por ello es importante que en estos tres aspectos seas muy responsable y coherente.

Prepárate para resolver cualquier eventualidad: En cualquier empresa es probable que surjan los problemas o inconvenientes con los clientes. Es por eso que debes prepararte para que no te agarren desprevenido y puedas atender satisfactoriamente el reclamo o queja del consumidor.

Lo mejor que puedes hacer es establecer previamente un protocolo de acción para los problemas más comunes que se te puedan presentar. Así sabrás como actuar rápida y oportunamente ante ellos, lo que sin duda generará satisfacción en tu clientela.

Ajústate a los requerimientos del cliente: Debes tener presente que cada cliente tiene necesidades diferentes. Por ello es bueno que seas flexible y ofrezcas diferentes alternativas para que pueda seleccionar la que mejor le convenga. Así las personas sentirán que te importan.

No le temas a las críticas: Así como los clientes pueden hablar positivamente de tu empresa también pueden expresar cosas negativas. Es importante que, por lo menos en las redes sociales, no borres ni bloquees ese tipo de comentarios. Por el contrario, acepta esas críticas y canalízalas a tu favor.

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Ofrece promociones o regalos: A las personas siempre le gusta recibir algún tipo de regalo, por muy pequeño que sea. Así que aprovecha esta primicia para ofrecer a tus clientes promociones y regalos. Puede ser por su compra, aniversario como cliente, de cumpleaños o por traer nuevos clientes.

Esta estrategia sin lugar a dudas gustará mucho y consolidará tu relación con los compradores. Aunado a ello, sirve como un excelente mecanismo para atraer nuevos clientes.

Capacita a tu personal: Ya sea de manera personal o a través de internet, debes contar con un personal capacitado para prestar servicio al cliente. Este debe ser amable y estar preparado para responder oportunamente cualquier inquietud del comprador

De igual forma no deben temer preguntar al consumidor qué tal le ha parecido tanto el servicio como el producto ofrecido. Así como también si tiene alguna sugerencia para mejorarlo.

Conclusión

Ya viste lo importante que es el servicio al cliente en el proceso de venta de cualquier negocio. Te puede parecer que ponerlo en práctica resulta costoso, pero bien ejecutado, las ganancias serán enormes. De hecho, hasta podrías sustituir con él otras estrategias de marketing. Así que manos a la obra.

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