Los chatbots pueden imitar las conversaciones con las personas gracias a la inteligencia artificial que poseen que también les permite aprender de su interacción con los humanos, llevándolos de simple tareas a conversaciones más complejas.
Uno de los atractivos de los chatbots, es su versatilidad, pueden ser usados para una variedad de funciones en el ámbito del servicio al consumidor, las interacciones de los clientes y otras iniciativas relacionadas al marketing y la publicidad, pero ¿qué áreas se pueden beneficiar con chatbots? ¡Conócelo a continuación!
Servicio al consumidor
Cuantas veces no nos ha pasado que tratamos de comunicarnos con el servicio de atención al cliente y terminamos esperando por más de media hora que alguien conteste el teléfono o nos transfieran al área adecuada. Además del tiempo que tardan en resolver nuestro problema, si es que lo hacen.
No es un secreto que muchos negocios tienen un terrible servicio al consumidor, pero eso está cambiando notoriamente gracias a la tecnología y a la nueva generación que realiza casi todo de manera online, desde comprar comida, ropa, pagar sus cuentas, entre otras cosas, lo hacen de esta manera sobretodo porque odian esperar para conversar con alguien por teléfono, que al final no les resuelve el problema.
Es aquí cuando los chatbots pueden ser de gran utilidad, en vez tener que esperar por una persona que responda el teléfono puedes simplemente, abrir una conversación con un chatbot y obtener la respuesta de inmediato, evitando el estrés de tus consumidores además de incrementar su satisfacción.
El feedback
Los bots pueden ser una muy buena opción si se busca comprometer a los consumidores a través de simples preguntas o de comentarios que puedan brindar mientras conversas con ellos. Esta estrategia puede ser muy útil especialmente para la optimización de una página web. El feedback que obtengas de los clientes puede ayudar a arreglar la baja conversión de tus sitios web además de ayudarte a mejorarlos.
Una gran opción sobre todo cuando tienes una web con un gran tráfico orgánico pero no logras que nadie compre, aquí tu chatbot puede ayudarte implementando una encuesta que te permita saber por qué las personas dejan tu página sin adquirir.
Mensajes personalizados
Poder acceder a la información que los chatbots obtienen de los consumidores te permite crear mensajes personalizados que guíen al consumidor en su compra, dirigiéndolos a la dirección correcta que te permita obtener el mayor grado de conversión.
Debes ser muy cuidadoso de no bombardear a los consumidores con demasiados mensajes sobre los productos o servicios que ofreces, existe una línea delgada entre querer informar y ser molesto. También es una buena idea hacer simulacros de mensajes personalizados para saber qué tipo de copy es el que mejor funciona.
Hazte presente en Messenger a través de chatbots
Las aplicaciones de mensaje como Messenger están tomando cada día mayor relevancia mientras que la descarga de aplicaciones más tradicionales continúa en caída, por lo que desarrollar para la app de Messenger debería ser el siguiente paso. Contar con un chatbot dentro de esta aplicación es una gran oportunidad sobre todo porque te permite ahorrar dinero mientras estás disponible para tus clientes las 24 horas del día.
Otra gran alternativa que también está disponible durante las 24 horas, los siete días de la semana, son los chatbots responsive de Cliengo, una gran opción para tu negocio.
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