Seguramente has escuchado la palabra community management muchas veces y probablemente tengas un concepto muy básico de lo que es. Hoy en día gracias al crecimiento de las redes sociales en la web, estas personas han tomado un papel muy importante y fundamental para el desarrollo de las empresas.
Muchas veces su rol y función puede ser malinterpretado pero nosotros te enseñaremos lo que es un community manager y por qué lo necesita tu empresa
¿Qué es un community manager?
Esta persona es la cara de la compañía, ella será la encargada de gestionar la presencia de tu marca en las redes sociales teniendo presente siempre el construir sostener y mejorar el vínculo con la audiencia. Esta persona creará estrategias para construir contenido, monitorear, responder, interactuar e informar a la audiencia. En otras palabras es el puente entre la compañía y los clientes.
A continuación definiremos cuales son sus roles:
Creador de contenido
Estas personas realizan todo tipo de publicaciones, ya sean blog post, tweets entre otros. por ello debe mantenerse siempre inspirado de manera que pueda ser creativo y evitar la repetición.
Social media marketing
Estas personas deben crear, manejar y crecer la presencia de la empresa a través de cualquier red social o blog
Monitorear
Debe investigar fuera de la marca lo que está funcionando para otras empresas, de manera que pueda comparar y proponer algo nuevo y mejor que la competencia.
Relaciones públicas
Ellos se encargarán de responder cualquier reclamo o conflicto relativo a los productos, servicios o marca, a través de soluciones y evitando que cualquier situación afecte la imagen de la marca.
Analizar
Estos profesionales analizan todos los resultados que van generando los diferentes contenidos y acciones de promoción. A partir de estas métricas ellos generarán reportes y propondrán una estrategia que logre alcanzar los objetivos planteados.
Pero por qué tu empresa necesita uno:
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Podrás tener una voz de marca única
Estas personas se van a encargar de definir una voz única de tu empresa, y a través de ella podrán transmitir los valores y mensajes de ella con una voz que estará definida de acuerdo a varios aspectos y pruebas, pero que finalmente será efectiva para tus perfiles sociales.
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Tendrás mayor presencia
Estas personas serán los defensores de tu marca y dedicaran su tiempo conectando con clientes y clientes potenciales de manera que tu presencia e imagen pueda crecer y así construir un mejor engagement.
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Mejorarás tu posicionamiento SEO
Es importante que un community manager entienda lo que se debe hacer para impulsar el SEO. Ellos crearan de manera única contenido que podrá ser compartido a través de la web y que será atractivo para los los motores de búsqueda, lo que te permitirá tener un mejor posicionamiento en toda la web.
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Humanizará tu marca
A las personas les gusta tratar con personas no con robots y a través de ellos la interacción con tus clientes será honesta, personal y en tiempo real.
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Podrás monitorear la imagen de tu marca
La retroalimentación de tus clientes en el social media es la mejor forma de estudiar y monitorear lo que se dice de ti, de esta manera podrás conocer posibles motivos de insatisfacción que te ayudarán a mejorar tus productos o servicios.
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Te ahorrarás tiempo y dinero
Esta persona estarán dedicadas 100% a tus perfiles sociales realizarán informes, análisis y propondrán estrategias de manera que todo salga a la perfección. El tiempo que ellos le dedican muchas veces tu no lo tienes e intentarlo tu, solo te traerá mayor gasto y pérdida de tu tiempo.
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