Cuando manejas un negocio, es fundamental saber cómo deleitar y retener a tus clientes actuales. Esa es la base de una relación estable entre vendedor y comprador. Cosa que te ayudará mucho a acumular una gran cantidad de ventas con los clientes frecuentes.
La metodología de Inbound Marketing habla mucho acerca de esto. Es por ello que, en el presente artículo, te informaremos sobre dicha estrategia. Así como también te ofreceremos algunas claves para que puedas mantener a tus clientes felices.
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¿Qué es el Inbound Marketing?El Inbound Marketing es una estrategia o metodología de ventas que ha tenido grandes resultados. Su forma de trabajar gira alrededor de la atracción y el interés de los clientes hacia tu empresa. De forma que se centra en proporcionarle una excelente atención a los mismos. |
La idea, es poder cautivar tanto a tus clientes, como a tus prospectos potenciales. Es decir, aquellos que todavía no se han convertido en clientes, pero que pueden llegar a serlo.
Puede que suene un poco difícil la idea de deleitar a personas que todavía no son tus clientes. No obstante, es algo que se puede lograr. Para ello debes esforzarte en crear una gran experiencia de ventas.
Esta metodología puede funcionar en cualquier ámbito del mercado. Incluso si trabajas en línea, puedes lograrlo. Ya que el deleitar y atraer a los clientes se puede lograr desde cualquier medio. Es por ello que el Inbound Marketing es tan completo y funcional.
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¿Cómo puedes deleitar y retener a tus clientes actuales?
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¿Cómo puedes deleitar y retener a tus clientes actuales?
A continuación, te estaremos dando una serie de ideas con las cuales podrás lograr el cometido de dicha estrategia. Podrás ver lo sencillo que es y las ventajas que te traerá. No dudes de que el deleite pueda conseguirte clientes.
Utiliza el entusiasmo y la diversión
Cuando un cliente llega en busca de un producto, es porque tiene un problema o una necesidad que resolver. Incluso hay veces en la que un cliente común puede tener dudas sobre el producto adquirido y visitará tu tienda.
Sea cual sea la razón por la que un prospecto recurre a ti, siempre buscará respuestas. Ahora bien, ¿Cómo resolverás sus dudas? Es allí donde el Inbound Marketing puede hacer la diferencia.
Hay algunos vendedores que se asemejan a una enciclopedia andante. Les comienzan a hablar a los compradores en términos que ellos no entienden. Además de que llevan un ritmo muy veloz que no le permite al prospecto comprender lo que dice.
Eso es precisamente lo que esta estrategia te dice que no hagas. Debes enfocarte en todo lo contrario. Actúa de una forma entusiasta y divertida. Utiliza un lenguaje coloquial, sin dejar de ser cordial. Ese tipo de detalles te permitirán acercarte más a tu cliente.
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Anticípate a las necesidades del comprador
Algo que también hace que el prospecto se sienta a gusto, es que te anticipes a sus necesidades. Esto te ayudará a que, el mismo, salga feliz y satisfecho con su producto.
Esta idea la puedes implementar ayudando al comprador a saber cómo utilizar el producto que lleva. Puedes ofrecerle enviarle indicaciones por correo. Así como información sobre productos parecidos que quizás puedan interesarle. De esa manera, podrías estar cubriendo las necesidades del cliente.
Del mismo modo, si es un comprador recurrente, puedes llevar un conteo de sus compras. Eso te permitirá saber cuándo recomendarle actualizar alguno de los productos que adquirió contigo. Demostrando que le importas y que solo quieres lo mejor para él.
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Soluciona los problemas de tus clientes
Otra gran manera de retener a los compradores, es resolviendo todos sus problemas. Esto es algo que puedes hacer con aquellos que son usuales y con los clientes potenciales.
En cuanto a los clientes actuales, puede que ya los conozcas lo suficiente como para que sepas de sus necesidades. No obstante, cada vez que vayan a comprarte algo, tendrán un objetivo distinto. Tu trabajo es resolver sus problemas ofreciéndole un producto o servicio que les ayude.
Por otro lado, en el caso de los clientes potenciales, es un poco distinto. Estos pueden recurrir a ti, primeramente, buscando información. Tú debes dársela de manera cordial.
Pese a que esto todavía no te haga generar ingresos, te ayudará a retener a la persona. Cuando esta vea lo bien que está siendo tratado, querrá volverse un cliente frecuente.
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El servicio y el trato con el cliente debe ser lo primordial
Como puedes ir viendo, cuando se trata de Inbound Marketing, todo gira alrededor de la forma de atender al cliente. Es por ello que el servicio que ofrezcas y el trato para con ellos, debe ser lo primordial.
Tu empresa tiene que encargarse de tener un excelente servicio de atención al cliente. Además de que tiene que cubrir diversos medios de comunicación. Ya sea personalmente, por teléfono, por correo, por las redes sociales, etc. Debes estar disponible para ayudar a tu prospecto en todo momento y lugar.
Cabe señalar que el trato que tendrás con ellos también debe ser satisfactorio para los clientes. No importa por cuál medio te estés comunicando, ellos apreciarán la amabilidad y el respeto.
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Incentiva a tus clientes a quedarse contigo
Otra de las claves para deleitar y retener a tus clientes actuales son los incentivos. Una vez que tengas un nuevo comprador, debes incentivarlo a volver. Esto es algo que puedes lograr de diversas maneras.
El simple buen trato, la amabilidad, la atención al cliente, entre otras cosas, ya forma parte de eso. Sin embargo, debes tener en mente otros incentivos que puedan ayudarte.
Por ejemplo, puedes ofrecerles descuentos en las compras de algunos productos. Del mismo modo, si necesitan, por ejemplo, un cepillo dental, puedes venderles dos al precio de uno. Aunque también puedes ofrecerle un cupón de descuento para la próxima vez que deban cambiar su cepillo.
Todo este tipo de cosas harán que el cliente, inconscientemente, quiera volver a comprarle a tu empresa. Pues sentirá que realmente está siendo apreciado como comprador. Cosa que, quizás, no suceda con otros negocios en los que compra.
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Proporciona todo tipo de recomendaciones
Es totalmente importante que resuelvas las dudas y problemas de los clientes. No obstante, no debes enfocarte solamente en eso. Las recomendaciones también te ayudarán a retener a los clientes que tienes.
Está bien que resuelvas los problemas inmediatos que los prospectos puedan tener con un producto. Pero esto no quiere decir que puedan surgirles otro tipo de dudas más adelante. Es aquí cuando también haces uso de la anticipación y le ofreces recomendaciones.
Cuando veas que un cliente no está seguro de cómo utilizar un producto, ayúdale en el momento. Pero no te quedes allí, ofrécele todo tipo de datos que le puedan ayudar a solucionar problemas que puedan surgir. Puedes tener a la mano algún manual para darle u ofrecerle enviarle información más completa al correo electrónico.
Con cada una de estas ideas que ofrece el Inbound Marketing, cautivarás a tus clientes. Te asegurarás de que siempre quieran comprar contigo, pues sabrán que estás allí para ellos. Eso es lo que de verdad le importa a un cliente. Saber que está siendo escuchado y atendido de la mejor forma posible.
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