Aunque muchas personas no lo crean, el marketing digital ha sido un alivio durante esta crisis para las empresas que ya habían incursionado. La actual crisis mundial provocada por el Covid-19 ha paralizado principalmente el sistema de salud y el de la economía.
Seguramente tu negocio también se ha visto afectado por esta crisis, y aún vienen tiempos muy duros, hay que ser realistas. Estabilizar de nuevo la economía a nivel mundial y recuperar el consumo masivo va a ser un reto de todos los gobiernos del mundo. Pero tomar las medidas estratégicas adecuadas y necesarias es tu responsabilidad si quieres que tu negocio se recupere y sobreviva así a la nueva normalidad.
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Fuente: Deloitte - COVID-19 | Impacto económico – CB&D
En este artículo te contamos sobre el marketing digital como antídoto al coronavirus, es tiempo de tomar buenas decisiones e implementar en tu negocio esta estrategia.
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1. No abandones a tu cliente:
Una de las razones del por qué el marketing digital es un antídoto a la crisis que ha provocado el coronavirus en la mayoría de los negocios, es porque la mayoría de personas que se encuentran en sus casas como medida de prevención, voluntaria o impuesta por el gobierno, tienen redes sociales, y ahora mismo pasan la gran mayoría de su tiempo en ellas.
Es por eso que tu estrategia de marketing debe de fortalecer si cabe más las redes sociales. Para empezar es importante que conozcas quién es tu público objetivo, y el contexto en el que se encuentran. El conocer estas dos cosas te permitirá comunicar de una manera relevante y contextualizada (esta última es bien importante en tiempos del COVID-19).
Recuerda que es un momento en el que hay que comunicar con empatía, no de desaparecer como si de un mago se tratara.
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2. Crear contenido de valor real y tangible:
Como marca es importante que no solo tengas presencia digital, sino que ofrezcas alguna alternativa para solucionar el problema que los clientes quieren resolver (ser relevante). Por ello es fundamental unir a tu estrategia de marketing contenido de valor para conectar con los clientes en la situación que se encuentren (contexto).
Para esto es que debes conocer a los clientes y su contexto, porque de esta manera sabrás qué contenido de valor va a ser efectivo y cómo ejecutarlo.
El coronavirus ha provocado que las personas pasen mucho tiempo en las redes sociales, lo cual es una oportunidad para conectar con ellos, pues van a tener tiempo para ver los contenidos, por ejemplo blogs o ebooks.
No olvides este importante paso, ya que en tiempos de crisis como el actual, es la única manera de que tu empresa sobresalga y siga a flote a través de las ventas en línea. Recuerda, que tu página web debe de estar optimizada correctamente para facilitar al usuario hacer una compra online sin fricciones.
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3. Enriquece tu CRM:
Para dar continuación con este tema, para los que todavía no lo saben, vamos a explicar qué es un CRM.
| CRM, adquiere su nombre por sus siglas en inglés Customer Relationship Management, que en su traducción en español es Gestión de las Relaciones con el Cliente. El CRM tiene el propósito de registrar información de tu prospectos y clientes con el fin de ofrecer un mejor servicio en todo el viaje del consumidor. |
Ahora que ya sabemos todos qué es un CRM, es el momento de explicar por qué debes de aprovecharlo al máximo en tu empresa.
El CRM, como hemos visto, sirve para manejar un historial de toda la información que se ha ido generando en la relación con un cliente o prospecto.
Esta información puede provenir de diferentes fuentes y es utilizada por las diferentes áreas que tienen contacto con los clientes: marketing, ventas y servicio al cliente principalmente. Correos electrónicos, navegación en tu web, contacto de ventas, chats o redes sociales son algunas de las fuentes que pueden alimentar el perfil de tu cliente.
Ahora bien, ¿para qué me sirve tener toda esta información? Bueno, la respuesta es para conocer mejor a nuestro cliente de manera que podamos generar experiencias personalizadas. El premio de generar estas experiencias es la conexión emocional del cliente con aquel que se ha preocupado por resolver sus necesidades y problemas individuales (de ahí la importancia de enriquecer el CRM). Lo que nos lleva al siguiente punto.
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4. El compromiso de tu marca genera conexión con tus seguidores:
La conexión emocional, de la que hablábamos en el punto anterior, finalmente lleva a relaciones duraderas y embajadores de marca apoyando con la difusión de tu compañía a sus allegados.
Seguramente te preguntes ¿Cómo logro crear una conexión con los clientes? Siendo relevante.
¿Y cómo me vuelvo relevante? Conociendo a tu cliente, sus problemas, sus necesidades, sus objetivos, los retos que se encuentra para cumplirlos… y, muy importante, en el momento del viaje de compra en el que se encuentra.
Dar la impresión de que tu marca está comprometida debe ser parte de la estrategia digital de tu empresa. Y no me refiero a compromiso ambiental, o compromiso social (que también están súper bien y ¡te animamos a ello!) sino al compromiso que tiene tu marca con sus clientes, el compromiso de resolver de la mejor manera todas las dudas, necesidades y problemas que puedan tener durante todo el proceso de compra y después de la misma. El compromiso de ser relevante para generar conexiones.
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5. Flexibilidad y cobertura del marketing digital
El ser un medio abierto (world wide web), dónde practicamente está la totalidad de la población, y los bajos costos respecto a los medios tradicionales, te da la flexibilidad de generar tácticas, con inversiones bajas. Esto ayuda a identificar de manera más eficaz lo que sirve y lo que no sirve, lo que genera retorno de la inversión (ROI por sus siglás en inglés -Return On Investment-, lee más aquí) y lo que no.
Cómo hablábamos, en internet está practicamente la totalidad de tus clientes potenciales. Ya sabemos que éstos son diferentes entre ellos, tienen diferentes necesidades. Precisamente el reto de los medios tradicionales es que debe, con un solo mensaje, influenciar a personas muy diferentes. Esto no pasa con el marketing digital, dónde la personalización no tiene límites, pudiendo llegar a personalizar 1 a 1.
6. Ecommerce
La situación actual con el COVID-19 ha provocado que todos los comercios tengan que cerrar, con todo lo que eso conlleva (despidos, cierres de negocios, etc).
Pero hay algunos negocios que han podido mitigar esto gracias a haber incursionado con anticipación al mundo del ecommerce. Pero mejor tarde que nunca: si aún no lo tienes, ¿a qué esperas? Solicita tu propuesta aquí
Ahora que ya sabes por qué el Marketing Digital es un antídoto frente a la crisis del coronavirus te contamos qué beneficios tiene:
- Más rentable y económico que los medios tradicionales.
- Facilita la generación de una inteligencia de los contactos, que permite la personalización de la comunición.
- Le permite crecer a la pequeña y mediana empresa.
- Puedes tener claro el retorno de inversión ROI, y tomar mejores decisiones.
- Puedes obtener los resultados en tiempo real y tomar decisiones rápidas.
- En internet están todos tus clientes potenciales, solo tienes que encontrarlos.
- Puedes innovar con una tienda online e incrementar tus ventas.
- Tienes la oportunidad de innovar conforme los avances de la tecnología.
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Si tu negocio ha sufrido y se ve afectado por la crisis mundial que ha ocasionado el coronavirus, te animamos a implementar estrategias de marketing digital y aprovechar todos los beneficios que te traerá.
Si no cuentas con profesionales en tu empresa que puedan desarrollarlas, puedes recurrir a contratar los servicios de una agencia de marketing y publicidad para que te apoyen.
Si este es tu caso, podemos ayudarte. Haz clic aquí en Mas Digital
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