El Inbound 2017 (Inbound17) en Boston dejó muchas experiencias y aprendizajes en marketing digital. A continuación, una reseña de 50 lecciones aprendidas de marketing digital.
ALCANCE DE CONTENIDOS
1. El alcance orgánico hoy en día es muy bajo, el contenido más valioso son los videos e imágenes. La orientación ahora es hacia audiencias similares para segmentar públicos objetivo y ser más específicos.
VIDEOS
2. Video engagement: la mayoría de personas no ve más de 2 minutos un video y los resultados varían dependiendo la audiencia, industria y mensaje. Lo importante es realizar testing constantemente.
MOBILE
3. En el 2012 había un 10% en el uso del celular en redes sociales. En el 2017 el uso ha aumentado a 80% .
4. Hoy en día se está apostando mucho a los mobile ads, incluso para B2B ya que ha resultado ser muy efectivo por el custom audience y retargeting en videos, content, webinars, white papers, demos etc.
Se demuestra un alto engagement y LeadGen.
APLICACIONES MÓVILES
5. Las aplicaciones móviles en general y a nivel mundial cada día tienen menos descargas. Las plataformas de mensajes y chats son las que están dominando desde el 2017 y para el 2018 se espera que incremente.
CHATBOTS Y APPS DE CHATS Y MENSAJES
6. Las aplicaciones de mensajes y chats como whatsapp y FB messenger, entre otros, están sobrepasando a las redes sociales en uso e interacción, incluso para generar ventas a las marcas por medio de E-commerce.
Tamién podría interesarte: ¿Cómo puede tu chatbot beneficiar tu estrategia de marketing?
7. 800 millones de personas utilizan FB messenger cada mes y el uso general es de 1.3 billones de personas. Se ha intercambiado un total de 2.4 billones de mensajes en esta plataforma. Hay que tomar en cuenta este dato y compararlo con los 70 millones de fan pages. (Fuente: Facebook)
También podría interesarte: Facebook Messenger: el futuro del marketing digital que genera más conversiones
8. Los chats y mensajes en redes sociales también son una buena herramienta para generar leads, ya que se pueden aplicar forms conversacionales, es de fácil uso para móviles y hay un alto engagement rate para lead nurturing.
9. Por medio de la mensajería en redes sociales se puede brindar un mejor servicio al cliente de forma personalizada con conexión e información directa que ahorra tiempo y dinero para las marcas.
10. Para E-commerce hay menos barreras para la compra con una experiencia personalizada sin necesidad de un app móvil.
GUERRILLA MARKETING
11. El marketing de guerrilla puede tomar diferentes formas: Street marketing, ambient marketing, ambush marketing, viral marketing, grassroots marketing, wild posting y flash mobs.
12. Ser innovador significa tomar ventaja de estrategias como el Growth hacking, incluso para los startups, ya que busca incrementar de forma rápida y notoria el volumen de usuarios, ingresos e impactos de una empresa con el mínimo gasto y esfuerzo posible.
13. Las campañas publicitarias de guerrilla marketing son para períodos cortos de tiempo y un impacto inmediato.
14. Las mejores prácticas son: mensajes simples, pensar en variables para una interacción disruptiva (emocionales, de primera impresión o elementos sorpresa) y una estrategia bien establecida para comunicar el mensaje principal.
ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
15. Usa estrategias de contenido para guiar a tus clientes potenciales a un proceso de compra. Los artículos se utilizan para iniciar una conversación con un prospecto con el objetivo de guiarlo al proceso de compra.
16. Para distribuir el contenido, la mejor estrategia es utilizar social media ya que permite llegar a su target a través de distintos canales/plataformas y crear conexiones significativas con ellos. El éxito de sus esfuerzos de marketing de contenido depende de esto.
17. El mayor poder del contenido es publicarlo en el momento exacto y de la forma en la que el cliente lo necesita. Si no es así se pierden oportunidades de contacto con el cliente potencial.
18. Un embudo de Inbound Marketing conduce a su audiencia al contenido correcto en las etapas de toma de decisiones.
-Parte superior del embudo de conversión: las audiencias que buscan información recurren a búsquedas en línea y publicaciones de confianza. Se debe establecer como experto con contenido de valor y recursos educativos.
-Medio del embudo: las audiencias continúan aprendiendo y analizando sus problemas. Se debe brindar contenido coherente y atractivo en tu blog, correo electrónico y redes sociales.
-Parte inferior del embudo: los leads calificados se están preparando para tomar la decisión de compra. Se debe generar contenido que concrete la venta.
19. No se debe duplicar el contenido ya que es más valiosa la calidad vrs. la cantidad.
PROGRAMMATICS
20. La publicidad de programmatics es excelente para dirigirte a tu target y dar a conocer tu contenido. La clave es que la amplificación solo atrae a los consumidores por un breve período de tiempo, tu contenido debe ser atractivo y lo suficientemente reflexivo como para atraerlos a volver por más.
Hay una variedad de opciones para la amplificación, desde los tweets promocionados hasta el contenido patrocinado en LinkedIn o Facebook, por lo que se debe elegir estratégicamente y tomar en cuenta realizar pruebas AB testing. Debes analizar qué contenido está funcionando y cuál no y promocionar lo que tu público desea. También te permite confirmar qué mensajes tienen mejor resultado y con qué target.
VENTAS
21. En las ventas aplica también el principio de Pareto: el 80% de los efectos viene de un 20% de causas. Se debe tomar en cuenta las estrategias y tácticas adecuadas para el target y así obtener los mejores resultados.
22. Cuando un billón de personas están haciendo algo, es hora de poner atención y responder a lo que los consumidores necesitan.
23. Hace 40 años la herramienta más poderosa de ventas era el teléfono, hace 20 años los sitios web y actualmente la herramienta más poderosa para las ventas es el chat y los mensajes.
24. Los consumidores confían en primer lugar en el word of mouth referrals, seguido de referencias de clientes, vendor authored materials, reportes de analistas y por último los vendedores.
25. La tecnología cada día brinda más oportunidades, recursos y herramientas que permiten realizar ventas de manera eficiente y con mayor velocidad en cualquier tipo de industria.
26. Cada vez hay más barreras de parte de los consumidores para ver publicidad o conocer productos desconocidos. Los procesos de venta pueden llegar a ser más largos y cada vez más competitivos. Por esta razón se vuelve importante verificar las estrategias y tácticas que se están aplicando para corregir los procesos a tiempo y optimizar los resultados.
27. Las estrategias de Inbound Marketing optimizan el proceso de venta y el producto o servicio llega a las personas indicadas, en el momento correcto.
28. Para un proceso de venta completo, se necesita de un CRM que ayudará a incrementar leads, acelerar las ventas y simplificar procesos y seguimientos.
También podría interesarte: CRM para pequeñas empresas y así aumentar la competitividad.
SEO
29. 50% de las búsquedas en Google son desde un teléfono celular y el 68% de búsquedas están relacionadas a la salud. (Fuente: Google)
30. Con cada búsqueda que realizamos en Google, aumentamos su base de datos e información sobre los consumidores y las tendencias.
31. En el 2020 la mayoría de búsquedas se realizarán por voice search.
32. El 55% de las búsquedas inician en Amazon.
CLIENTES
33. Los clientes tienen el poder y cada vez tienen expectativas más altas sobre los productos y servicios. Quieren asistencia en cualquier momento y en cualquier lugar.
34. La segmentación de los clientes debe ser cada vez más específica tomando en cuenta estilo de vida, intereses, personalidad, valores, actitudes y comportamientos.
35. Se debe tomar riesgos para experimentar en nuevos canales pero hay que considerar segmentos y nichos.
36. Antes los consumidores confiaban en la experiencia de las marcas, hasta que se tomó en cuenta la data e información y se ha podido corroborar que ahora los clientes quieren pruebas y desean que las marcas les den promesas y valor agregado en cada paso del proceso de compra.
37. Actualmente hay 3.7 billones de usuarios de email. Cada dispositivo, network, sistema y persona tiene correo electrónico.
38. El 61% de los clientes desean ser contactados por correo en el 2017 y no por llamada telefónica.
39. Las estrategias de correo deben ser personalizados, tener un diseño responsive, segmentación y automatización que puede llevar a un aumento 18X en revenue vrs. broadcast emails.
TESTING
40. Se recomienda hacer testing de forma periódica y tomar en cuenta lo que se está aprendiendo del comportamiento de las personas.
40. Antes de realizar un testing, se debe investigar acerca del tema y tener una hipótesis para medir los KPI’s de la mejor manera.
ROI
41. No hay fórmula mágica para generar ROI . Sin embargo, requiere mucho seguimiento de estrategias y resultados.
También podría interesarte: ¿Cómo medir el ROI en redes sociales?
Se debe evaluar si la tecnología se está utilizando de la manera más efectiva para el segmento del mercado.
42. Se debe tomar en cuenta la pirámide de Melnick:
Core investment: ¿Dónde se está invirtiendo el tiempo y dinero?
Realizar forecasts
Tactical results: ¿Cuáles son los resultados iniciales? Email open rates, tráfico web, MQLs, consultas
Advanced measurements: cómo está el performing del marketing: buyers journey, objetivos corporativos, geo/productos, ganancias que se han obtenido de marketing
Business impact: ¿Dónde se debe hacer la siguiente inversión? Con el ROI generado, en costo por adquisición de clientes etc.
43. Las empresas exitosas integran las innovaciones de marketing y tecnología 5X que otras empresas que no tienen buenos resultados. Esto brinda más visibilidad y mejores experiencias para los clientes.
44. El ROI se puede medir de diferentes maneras desde las tácticas hasta las estrategias, según la industria y país.
Branding
45. Las marcas se vuelven importantes a medida que tengan una conexión emocional con los clientes y de esta manera se puede destacar de la competencia.
46. Las personas quieren que las marcas resuelvan sus problemas y mejoren su vida. Lo que ellos no quieren es que las marcas la interrumpan mientras ellos encuentran lo que están buscando.
47. La creatividad es la verdadera ventaja competitiva entre las marcas.
48. La mala decisión de una persona puede perjudicar una organización o empresa completa.
49. Si no te gustan los medios actuales, cámbialos. No luches contra los sistemas que existen, crea nuevos.
50. Lo que parece ordinario para ti, puede ser extraordinario para otros.
Esto solo es una pequeña lección de lo que el marketing digital nos ha enseñado en Inbound 2017, pero aún hay mucho por descubrir, integrar y resultados por mostrar.
Autor:
Lourdes Palma
Digital Marketing Director
Conoce más sobre marketing digital en el Lado Oscuro del Marketing digital.
Descubre por qué
somos la agencia que necesitas.
