A medida que el tiempo pasa observamos cómo el Marketing va evolucionando e influenciado la mentalidad de millones de personas. Uno de los cambios más relevantes que ha tenido el Marketing hoy en día es el Inbound Marketing.
"El Inbound Marketing se ha convertido en la metodología más eficaz de convertir las visitas de nuestra página web en clientes y por consiguiente prescriptores de nuestra marca" - Eva Klobuznik y Ángela Villarejo
El Inbound Marketing posee grandes ventajas a la hora de captar y fidelizar nuevos clientes. Una de ellas es la disminución del costo por captarlos.
Como todos sabemos, la forma de consumir está cambiando y los compradores ya no se están interesando por la forma tradicional del Outbound Marketing, que consiste en realizar llamadas ofreciendo productos, correos masivos de publicidad, propagandas televisivas entre otros.
No obstante, muchos bancos aún están optando por esta manera obsoleta de vender sus productos o servicios, usando estrategias de marketing que no captan clientes y les resulta difícil ganarse la lealtad de sus antiguos consumidores.
Sin embargo, hay instituciones bancarias que están utilizando nuevas estrategias de marketing y ventas, obteniendo resultados medibles en un período de tiempo corto y sobre todo a un costo más bajo que los medios tradicionales.
Debes recordar que la gente ya no vive, trabaja, compra ni consume como lo hacía hace una década atrás. El consumidor del siglo XXI ya no solo escucha, sino que también interactúa con el vendedor.
Así que, si la manera de adquirir nuevos productos o servicios ha cambiado, y si esto es así, ¿por qué los bancos pretenden hacer marketing y vender como lo hacían diez años atrás?
La publicidad tradicional ya no funciona como antes, y además es intrusiva, incómoda e ineficaz.
¿Sabías, por ejemplo, que según un estudio realizado por Google, solamente el 0,11% de los usuarios hacen clic en un banner? ¡Impresionante! ¿O que el 84% de las personas entre 25 y 34 años han abandonado su sitio web favorito debido a la publicidad intrusiva e irrelevante, según otro estudio realizado por HubSpot?
Estas cifras nos dan una pequeña idea de lo importante que es encontrar y aplicar nuevas estrategias de marketing que funcionen y conviertan prospectos en felices clientes.
En este artículo te vamos a enseñar las técnicas que algunos bancos en Centro América están usando para captar más clientes sin estar realizando múltiples llamadas y utilizando publicidad intrusiva.
Marketing Digital
La filosofía del Marketing Digital está respaldada por toda una metodología que ayuda a las marcas a atraer, convertir y fidelizar a los usuarios. Eso la convierte en la mejor opción para convertir a extraños en clientes. Y es que ha llevado a las empresas que apuestan por él, a crecer en un 74% más que aquellas que aún siguen aplicando técnicas de marketing tradicional.
Para lograr eso, el Inbound Marketing parte de un funnel o embudo de ventas que trata de definir los distintos pasos y acciones que tiene que dar un usuario para cerrar una venta. Este embudo de conversión se basa en 4 fases que implican distintas acciones.
Sin tráfico de visitantes, no hay prospectos, y sin prospectos no hay clientes.
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Crear contenido de calidad
El primer y más importante paso en la captación de nuevos clientes es crear contenido de calidad. Ten presente que el contenido de alta calidad es extremadamente importante para el éxito de tu marca a nivel digital.
Te explicamos más detalladamente…
En el mundo digital de hoy en día, las personas están inundadas de anuncios publicitarios en todos los sitios. Como resultado, las empresas se esfuerzan por conseguir llevar su mensaje corporativo a los consumidores de la manera menos intrusiva posible.
Un estudio realizado por el consejo de contenido personalizado afirma que el 70% de los usuarios prefieren obtener información de las empresas a través de artículos de calidad en lugar de anuncios corporativos.
Ahora, para llegar a un público objetivo, un número creciente de empresas está utilizando una estrategia prometedora: la creación de contenido de calidad.
Sin embargo… ¿Sabes que es el marketing de contenidos de calidad?
El propósito de crear contenido de calidad es dar información relevante a tus posibles clientes. Eso significa que el texto, las imágenes y el contenido en general, tienen que proporcionar información que sea interesante para las personas que buscan información en Internet. ¡Contenido que eduque!
El marketing de contenidos es la práctica de crear y distribuir contenido que es entretenido, informativo y útil a los clientes potenciales. Un buen contenido dirige entonces a esos clientes a tu sitio web.
El éxito de la comercialización de contenidos crea asociaciones positivas con tu marca, sin la molestia de la comercialización del producto.
La mejor manera de hacerlo es a través de:
Blog: el Inbound marketing comienza con un blog. Ésta es la mejor manera individual de captar nuevos visitantes a tu sitio web. También te puede interesar: 5 formas diferentes de obtener clientes con un blog
Palabras Clave: los usuarios recurren a los motores de búsqueda como Google o Bing para encontrar respuesta a sus interrogantes y necesidades. Por esta razón, es tan importante que antes de crear contenido para tu blog, recurras a una exhaustiva investigación
Sitio Web: el sitio web debe ser una referencia con contenido útil para convencer a las personas indicadas a que visiten la página web.
Veamos un ejemplo
BBVA entendió que un blog es esencial para captar más clientes.
Cada vez más son los bancos que se dan cuenta que tener una estrategia de Marketing Digital les ayudará a captar y fidelizar más a sus clientes, de forma persuasiva sin necesidad de invertir mucho dinero en costosa publicidad tradicional.
La estrategia de captación que utiliza el BBVA es a través de contenido de calidad en sus E-books, que le aporta valor adicional con información de calidad a su público objetivo.
Desde: ¿Cómo elegir un banco para la actividad de tu comercio?
Hasta: ¿Qué pasa si nos equivocamos en una transferencia bancaria?
También posee mucho contenido atractivo que a los clientes les interesa y sobre todo los educa.
Ofrecer contenido de valor en cada etapa del viaje es parte esencial del Inbound Marketing, debido a que tienes que tener presente que no todos los clientes están listos para comprar, sin embargo, eso no quiere decir que no importen.
"Implementar Inbound Marketing no debería considerarse un gasto sino una inversión, ya que de ello obtendremos un rendimiento sostenido a lo largo del tiempo", InboundCycle.
2. Abraza las redes sociales
Cada vez son menos eficaces las herramientas tradicionales de marketing como publicidad por televisión, llamadas o correos masivos para captar nuevos clientes.
Las instituciones bancarias también están recurriendo a los medios sociales para conectar de manera positiva con los consumidores y las personas que influyen en ellos.
Recuerda que la clave del éxito de las redes sociales es centrarse en cultivar el amor hacia tu banco para generar más leads.
Algunos beneficios que puedes generar son:
- Aumentar la visibilidad de tu banco
- Construir y cultivar tus redes profesionales
- Desarrollar las relaciones con los clientes
- Participar en tiempo real con los clientes y responder dudas
- Publicar y distribuir contenido original que demuestre tu experiencia en el sector bancario
- Compartir enlaces de información relevante que añada valor a la vida de tus clientes
- Comunicarte con tu comunidad de seguidores, tus clientes
- En última instancia, generar nuevos contactos y aumentar las ventas del banco
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Veamos un ejemplo:
BBVA tiene una comunidad en Facebook de 139,809 seguidores. En esta red social, esta entidad bancaria comparte su contenido y además publican noticias referentes a su banco. Generando así confianza con su público objetivo.
Aquí se ve como la institución bancaria interactúa con su público.
A medida que aportes más valor, reforzarás tu credibilidad y ganarás la confianza de tus seguidores. El valor, la credibilidad y la confianza son los componentes más importantes que invitan a un seguidor en tu embudo de ventas.
Estos tres factores establecen la base para ti y para tus clientes potenciales
3. Convertir las visitas en leads
Has llegado a la segunda etapa del Inbound Marketing, convertir a tus visitantes en clientes prospectos. En esta etapa necesitas recolectar la información de contacto de tu visitante para seguir teniendo relación con él.
La información mínima que necesitas recolectar es su dirección de correo electrónico y su nombre. El correo electrónico del contacto es el activo más valioso de tu campaña de Inbound Marketing, una de las maneras más sencillas para realizar este intercambio de información es a través de E-books, artículos exclusivos, infografías, webinars, puede ser cualquier información que genere valor para tus futuros clientes y los motive a darte su información de contacto a cambio de ella.
Para lograr que tu visitante vea el contenido que estás ofreciendo debes llamar su atención. La manera más correcta de hacerlo es por medio de CTA (por sus siglas en inglés call-to-action).
4. Fidelizar a tus clientes bajo el Inbound Marketing
¡Felicidades!
Si tu visita ha logrado llegar hasta esta etapa, significa que has efectuado una excelente campaña de Inbound Marketing. Cuando logramos obtener información de nuestros visitantes, es hora de comenzar a enviar comunicaciones personalizadas, que hagan que el cliente prospecto conozca tu banco y por consiguiente, motivarlo a consumir los productos.
Como ves, la nueva banca en la era digital está buscando atraer y conectar con sus clientes a través de la educación. Las entidades bancarias están rediseñando la experiencia del cliente al momento de contratar un determinado producto y agregar servicios de valor añadido a través de la digitalización.
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