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Glosario de marketing,
ventas e IA

Definiciones claras de 376 términos de marketing digital, CRM, HubSpot, pauta, RevOps y agentes de IA, con ejemplos para equipos en Latinoamérica.

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376términos
14categorías
nov. 2026actualizado
376TÉRMINOS14 categorías
Agente de IAAgentes de IA · 20 términos

Recibe un objetivo, decide pasos y usa herramientas.

Alta 5
Media 15
Baja 0
ROASPauta digital · 57 términos

Ingresos por cada unidad invertida en publicidad.

Alta 0
Media 56
Baja 1
AEOSEO, AEO y GEO · 44 términos

Contenido que la IA usa como respuesta directa.

Alta 6
Media 38
Baja 0
  • Pauta digital57
  • Marketing digital52
  • SEO, AEO y GEO44
  • HubSpot29
  • Ventas25

Índice A–Z

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Pauta digital 57 términos

Ad exchangeMercado digital donde se cruzan oferta y demanda de impresiones publicitarias.Advantage+Conjunto de campañas automatizadas de Meta que optimizan audiencia, ubicación y creatividad.AlcanceNúmero de personas distintas que vieron tu anuncio o contenido al menos una vez.Anuncios de búsquedaAnuncios de texto que aparecen en los resultados cuando alguien busca una palabra clave.Anuncios en videoFormatos pagados en YouTube, redes o sitios que usan video como pieza principal.Audiencia personalizadaLista propia (clientes, visitantes, leads) subida o generada para segmentar anuncios.Brand safetyMedidas para evitar que tus anuncios aparezcan junto a contenido dañino o inapropiado.Click to WhatsAppAnuncio que abre una conversación de WhatsApp con la empresa al hacer clic.Concordancia de palabras claveRegla que define qué búsquedas activan tu anuncio: amplia, de frase o exacta.Consent ModeMecanismo de Google que ajusta la medición según el consentimiento de cookies del usuario.Conversion API (CAPI)Envío de eventos de conversión de servidor a servidor a Meta, más fiable que depender solo del ...Conversiones mejoradasFunción de Google que envía datos de cliente cifrados para medir conversiones con mayor ...Cookies de tercerosCookies puestas por dominios distintos al que visitás, usadas tradicionalmente para ...CPACosto por adquisición: lo que cuesta en publicidad conseguir una conversión o un cliente.CPCCosto por clic: lo que pagás en promedio cada vez que alguien hace clic en tu anuncio.CPL (costo por lead)Inversión dividida entre los leads obtenidos en una campaña.CPMCosto por mil impresiones: precio de mostrar tu anuncio mil veces.Creatividad publicitariaPieza visual o de texto de un anuncio; suele ser la variable que más mueve el rendimiento.CTRPorcentaje de personas que hacen clic después de ver un anuncio o resultado.DisplayAnuncios gráficos (banners) mostrados en sitios y apps de una red publicitaria.DSPPlataforma que usan los anunciantes para comprar inventario programático en múltiples sitios.Estrategia de pujaRegla que define cómo una plataforma ofrece por cada subasta: CPC manual, CPA objetivo, ROAS ...Frecuencia publicitariaNúmero promedio de veces que una misma persona ve tu anuncio en un periodo.GeotargetingMostrar anuncios solo a personas en ubicaciones geográficas definidas.Google AdsPlataforma de anuncios de Google para búsqueda, display, YouTube, Shopping y campañas ...Google Tag ManagerHerramienta para gestionar etiquetas y píxeles de medición sin modificar el código del sitio.ImpresionesNúmero total de veces que se mostró un anuncio o resultado, aunque sea a la misma persona.Lead AdsAnuncios con formulario integrado que capturan datos sin salir de la red social.LinkedIn AdsPlataforma de anuncios de LinkedIn, útil para segmentar por cargo, industria y empresa en B2B.Lookalike audienceAudiencia similar que la plataforma arma a partir de una lista de clientes o visitantes.Meta AdsPlataforma de anuncios de Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp.Microsoft AdsPlataforma de anuncios del buscador Bing y la red de Microsoft.Offline conversionsImportar a la plataforma de anuncios ventas cerradas fuera de línea, como las del CRM.Palabras clave negativasTérminos que excluís para que tu anuncio no se muestre en búsquedas irrelevantes.Pauta digitalInversión en anuncios en plataformas digitales para alcanzar objetivos de marca o conversión.Performance MaxTipo de campaña de Google que usa un solo presupuesto para todos sus canales con optimización ...PPC (pago por clic)Modelo publicitario en el que pagás solo cuando alguien hace clic en tu anuncio.Presupuesto diarioMonto máximo que una campaña puede gastar en promedio por día.Publicidad en ChatGPTAnuncios dentro de un asistente conversacional, mostrados junto a respuestas según el contexto ...Publicidad programáticaCompra automatizada de espacios publicitarios mediante software y subastas en tiempo real.Píxel de seguimientoFragmento de código que registra visitas y conversiones de un sitio para una plataforma de ...Quality ScoreNivel de calidad que Google asigna a tus palabras clave según relevancia, CTR esperado y ...Real Time Bidding (RTB)Subasta en milisegundos en la que anunciantes pujan por cada impresión disponible.RemarketingVolver a impactar a usuarios conocidos; en Google es el nombre de sus audiencias de ...RetargetingMostrar anuncios a personas que ya visitaron tu sitio o interactuaron con tu marca.ROASIngresos generados por cada unidad monetaria invertida en publicidad.SegmentaciónDefinición de a quién se muestra un anuncio según datos demográficos, intereses, ubicación o ...Segmentación por comportamientoMostrar anuncios según acciones previas del usuario, como páginas vistas o compras.SEMMarketing en buscadores; en la práctica suele referirse a anuncios pagados en Google o Bing.Server-side trackingMedición que procesa los eventos en un servidor propio antes de enviarlos a plataformas.Shopping AdsAnuncios con imagen, precio y tienda que muestran productos en Google.Smart BiddingPujas automatizadas de Google que ajustan cada oferta con aprendizaje automático según la ...SSPPlataforma que usan los medios para vender su inventario publicitario de forma programática.Subasta publicitariaProceso que decide qué anuncio se muestra y cuánto cuesta, según puja y calidad.Testing de creatividadesPrueba controlada de varias piezas para identificar cuál rinde mejor.TikTok AdsPlataforma de anuncios de TikTok basada en video corto vertical.ViewabilityPorcentaje de impresiones que realmente fueron visibles en pantalla según un estándar.

Marketing digital 52 términos

ATL y BTLATL son medios masivos (TV, radio, prensa); BTL son acciones directas y segmentadas fuera de ...B2CModelo en el que una empresa vende directamente a consumidores finales.BenchmarkComparación de tus prácticas o resultados contra referentes del mercado para identificar ...BlogSección de un sitio con artículos periódicos que atraen tráfico orgánico y educan a la ...Brand awarenessGrado en que tu mercado reconoce y recuerda tu marca cuando piensa en tu categoría.Branded contentContenido producido o patrocinado por una marca que entretiene o informa sin parecer ...BrandingProceso de construir cómo se percibe una marca: su nombre, identidad visual, tono y promesa ...BriefDocumento corto que define objetivo, público, mensaje y entregables antes de arrancar una ...Buyer personaPerfil semificticio de tu cliente ideal, construido con datos reales sobre su rol, retos, ...Community managerPersona que gestiona la presencia y la conversación de una marca en sus comunidades y redes ...Contenido evergreenContenido que sigue siendo útil y vigente durante mucho tiempo, sin depender de fechas o modas.CopywritingRedacción persuasiva orientada a que el lector haga algo: hacer clic, registrarse o comprar.Cuota de mercadoPorcentaje de las ventas totales de un mercado que captura una empresa en un periodo.Customer journeyRecorrido completo de una persona con tu marca, desde que descubre una necesidad hasta que ...EbookGuía descargable en formato digital que suele ofrecerse a cambio de datos de contacto.Email marketingEnvío de correos a una base con permiso para informar, nutrir relaciones y generar ventas.EngagementNivel de interacción activa que una audiencia tiene con tu contenido o marca: comentarios, ...Estrategia multicanalPresencia coordinada de una marca en varios canales para llegar al cliente donde está.Fidelización de clientesConjunto de acciones para que un cliente vuelva a comprar y prefiera tu marca a lo largo del ...Focus groupSesión moderada con un grupo pequeño de personas para explorar opiniones sobre un producto o ...GeomarketingUso de datos de ubicación para decidir dónde y a quién dirigir acciones comerciales o de ...Growth hackingEnfoque de experimentación rápida en producto, marketing y datos para encontrar palancas de ...HashtagEtiqueta precedida por # que agrupa publicaciones sobre un mismo tema en redes sociales.InfluencerPersona con audiencia propia y credibilidad en un tema, capaz de influir en decisiones de ...InfografíaPieza visual que resume datos o procesos combinando texto breve, íconos y gráficos.InsightVerdad sobre el comportamiento o la motivación del cliente que revela una oportunidad para ...Investigación de mercadosRecolección y análisis sistemático de datos sobre clientes, competencia y mercado para decidir ...Marketing de afiliadosModelo en el que terceros promueven tu producto y cobran una comisión por cada venta o lead ...Marketing de contenidosCreación y distribución de contenido útil y relevante para atraer y retener a una audiencia ...Marketing de experienciasEstrategia que busca generar vivencias memorables alrededor de la marca para crear vínculo ...Marketing de guerrillaTáctica de bajo costo y alto ingenio que sorprende al público en espacios inesperados para ...Marketing de influencersColaboración pagada o pactada con creadores de contenido para llegar a su audiencia con un ...Marketing de nichoEstrategia que se enfoca en un segmento pequeño y específico con necesidades muy particulares.Marketing digitalConjunto de estrategias para atraer, convertir y fidelizar clientes usando canales en línea ...Marketing mix (4P)Modelo clásico que combina producto, precio, plaza y promoción para diseñar una oferta de ...Marketing viralContenido diseñado para que la propia audiencia lo comparta masivamente y multiplique su ...Net Promoter Score (NPS)Indicador que mide qué tan dispuestos están tus clientes a recomendarte, en una escala de 0 a ...NewsletterCorreo periódico que una marca envía a sus suscriptores con novedades, contenido o ...Objetivo SMARTMeta específica, medible, alcanzable, relevante y con plazo definido.Owned, earned y paid mediaClasificación de canales: propios (tu web), ganados (menciones, prensa) y pagados (anuncios).PhygitalExperiencia que combina lo físico y lo digital, como comprar en línea y recoger en tienda.Posicionamiento de marcaLugar que una marca ocupa en la mente del cliente frente a sus competidores.Realidad aumentadaTecnología que superpone elementos digitales sobre el entorno real a través de una pantalla.Segmentación de mercadoDivisión de un mercado en grupos con necesidades o comportamientos similares para atenderlos ...Share of voicePorcentaje de la conversación o la visibilidad de tu categoría que le corresponde a tu marca ...Social media marketing (SMM)Uso estratégico de redes sociales para alcanzar objetivos de marca, generación de demanda o ...StorytellingTécnica de comunicar mensajes de marca mediante historias que generan conexión emocional y se ...Top of mindPrimera marca que una persona menciona espontáneamente cuando piensa en una categoría.User generated content (UGC)Contenido creado por clientes o usuarios sobre una marca, como reseñas, fotos o videos.Video marketingUso de video en cualquier etapa del embudo para atraer, explicar, convertir o retener clientes.WebinarSeminario en línea, en vivo o grabado, usado para educar a una audiencia y captar leads ...WhitepaperDocumento técnico o de investigación que profundiza en un problema y su solución con un ...

SEO, AEO y GEO 44 términos

Accesibilidad webDiseño que permite usar un sitio a personas con discapacidades visuales, motoras o cognitivas.AEO (Answer Engine Optimization)Optimización de contenidos para que buscadores y asistentes de IA los usen como respuesta ...AI OverviewsResúmenes generados por IA que Google muestra arriba de algunos resultados de búsqueda, con ...Anchor textTexto visible y clicable de un enlace; da contexto sobre la página de destino.BacklinksEnlaces desde otros sitios hacia el tuyo; funcionan como señales de confianza y autoridad.Black hat SEOTácticas que buscan engañar a los buscadores y que pueden provocar penalizaciones.Búsqueda por vozConsultas habladas a asistentes o móviles, que suelen ser más largas y conversacionales.CanonicalEtiqueta que señala cuál es la versión principal de una página cuando existen duplicados.Citabilidad en IAProbabilidad de que un asistente de IA cite tu página como fuente al responder.CMSSistema para crear y administrar el contenido de un sitio web sin programar cada página.Core Web VitalsMétricas de Google sobre experiencia de página: carga, interactividad y estabilidad visual.CROOptimización de la tasa de conversión: mejorar páginas y flujos para que más visitantes ...Datos estructurados (Schema)Código estandarizado que describe el contenido de una página para que buscadores e IA lo ...Diseño web responsiveSitio que adapta su diseño a cualquier tamaño de pantalla, del móvil al escritorio.E-E-A-TCriterios de calidad de Google: experiencia, conocimiento, autoridad y confiabilidad del ...Entidad (SEO semántico)Persona, marca, lugar o concepto que los buscadores identifican de forma única y relacionan ...Etiqueta H1Encabezado principal visible de una página; indica a usuarios y buscadores de qué trata.Experiencia de usuario (UX)Percepción global de una persona al usar un sitio o producto: facilidad, rapidez y ...Featured snippetRespuesta destacada que un buscador muestra arriba de los resultados, extraída de una página.GEO (Generative Engine Optimization)Optimización para que los modelos de IA generativa mencionen y citen tu marca en sus ...Google Search ConsoleHerramienta gratuita de Google para medir y diagnosticar la presencia de un sitio en su ...Growth-driven design (GDD)Metodología de diseño web que lanza rápido y mejora continuamente con datos de uso.IndexaciónProceso por el que un buscador guarda una página en su índice para poder mostrarla en ...Intención de búsquedaObjetivo real detrás de una búsqueda: informarse, comparar, comprar o llegar a un sitio.Interfaz de usuario (UI)Capa visual e interactiva de un producto digital: botones, menús, tipografía y disposición.KeywordPalabra o frase que las personas escriben en un buscador y que tu contenido busca responder.Keyword researchProceso de encontrar y priorizar las búsquedas relevantes para tu negocio según volumen, ...Link buildingEstrategia para conseguir enlaces de calidad desde sitios relevantes hacia tu web.llms.txtArchivo de texto en la raíz de un sitio que resume y enlaza su contenido clave para modelos de ...Long tailBúsquedas largas y específicas, con menos volumen pero mayor intención y menor competencia.Meta descriptionResumen corto de una página que puede mostrarse bajo el título en los resultados de búsqueda.Mobile firstEnfoque que diseña primero para pantallas móviles y luego escala a escritorio.Redirección 301Redirección permanente que envía usuarios y buscadores de una URL vieja a una nueva.Robots.txtArchivo que indica a los rastreadores qué partes de un sitio pueden o no rastrear.SEOOptimización de un sitio y su contenido para ganar visibilidad orgánica en buscadores.SEO localOptimización para aparecer en búsquedas con intención geográfica, como "agencia cerca de mí".SEO on-pageOptimización de los elementos dentro de cada página: títulos, encabezados, contenido, enlaces ...SEO técnicoParte del SEO que asegura que los buscadores puedan rastrear, entender e indexar un sitio sin ...SERPPágina de resultados que muestra un buscador para una consulta.Sitemap XMLArchivo que lista las URLs importantes de un sitio para ayudar a los buscadores a descubrirlas.Title tagTítulo HTML de una página; es el texto principal que aparece como enlace en los resultados.UsabilidadFacilidad con que una persona logra su objetivo en un sitio sin confundirse ni frustrarse.White hat SEOPrácticas de SEO alineadas con las directrices de los buscadores y centradas en el usuario.Zero-click searchBúsqueda que se resuelve en la propia página de resultados sin que el usuario haga clic en un ...

HubSpot 29 términos

Agent HubÁrea de la plataforma de HubSpot que agrupa sus agentes de IA y herramientas para crearlos y ...Atribución en HubSpotReportes que asignan crédito de ingresos a los canales y contenidos que influyeron en cada ...BreezeCapa de inteligencia artificial integrada en la plataforma de HubSpot.Breeze AgentsAgentes de IA de HubSpot que ejecutan tareas como prospectar, crear contenido o atender ...Breeze IntelligenceFunción de HubSpot que enriquece datos de empresas y contactos e identifica intención de ...Commerce HubHerramientas de HubSpot para cobros, cotizaciones, suscripciones y facturación.Content HubHerramientas de HubSpot para crear y gestionar sitio web, blog, landing pages y contenido.Conversation InboxBandeja de HubSpot que reúne chat, correo, WhatsApp y redes en una sola vista.Customer AgentAgente de IA de HubSpot que responde consultas de clientes usando tu base de conocimiento.Dashboard de HubSpotPanel de reportes configurable para seguir métricas de marketing, ventas y servicio.Herramienta de cotizacionesFunción de HubSpot para crear y enviar cotizaciones con productos y firma.HubDBTabla de datos de HubSpot que alimenta páginas dinámicas como catálogos o glosarios.HubSpotPlataforma de CRM con herramientas de marketing, ventas, servicio, contenido, datos y comercio.HubSpot AcademyPlataforma gratuita de cursos y certificaciones de HubSpot.Lead scoringSistema de puntos que prioriza leads según su perfil y comportamiento.Marketing HubHerramientas de HubSpot para atraer, convertir y nutrir leads: correo, formularios, anuncios y ...Marketplace de HubSpotCatálogo de integraciones y apps que se conectan con HubSpot.Onboarding de HubSpotProceso guiado de configuración inicial y capacitación para empezar a usar HubSpot ...Operations Hub (Data Hub)Herramientas de HubSpot para sincronizar, limpiar y automatizar datos entre sistemas.Partner HubSpotAgencia certificada por HubSpot para vender, implementar y acompañar el uso de la plataforma.Pipelines de HubSpotConfiguración de etapas para negocios o tickets dentro de HubSpot.Portal de clientesEspacio con acceso privado donde los clientes ven y gestionan sus tickets o información.Prospecting AgentAgente de IA de HubSpot que investiga cuentas y redacta mensajes de prospección personalizados.Sales HubHerramientas de HubSpot para gestionar pipeline, secuencias, reuniones, cotizaciones y ...SecuenciasSerie de correos y tareas de seguimiento personalizadas que un vendedor inscribe a un contacto.Service HubHerramientas de HubSpot para atención al cliente: tickets, base de conocimiento, encuestas y ...Smart contentContenido de HubSpot que cambia según el visitante: país, etapa, lista o dispositivo.Smart CRMBase de datos central de HubSpot que conecta todos sus módulos con datos de clientes.Workflows de HubSpotAutomatizaciones visuales de HubSpot que ejecutan acciones cuando un registro cumple ...

Ventas 25 términos

Account-based marketing (ABM)Estrategia B2B que trata cuentas objetivo específicas como mercados de uno, coordinando ...Atención al clienteSoporte que una empresa brinda antes, durante y después de la compra para resolver dudas y ...BANTMarco de calificación: presupuesto, autoridad, necesidad y tiempo.Calificación de leadsEvaluar si un lead tiene necesidad, presupuesto, autoridad y momento para comprar.Ciclo de ventaTiempo promedio desde el primer contacto hasta el cierre de una venta.CotizaciónDocumento con la propuesta comercial de productos o servicios para un cliente.Cross-sellingOfrecer productos complementarios a lo que el cliente ya compró.Customer Success ManagerRol que acompaña al cliente después de la venta para que logre resultados y renueve.DealOportunidad de venta registrada en el CRM con monto, etapa y fecha estimada de cierre.Embudo de ventasModelo que muestra cuántos prospectos avanzan de una etapa a otra hasta la compra.Etapa de negocioPaso del proceso comercial en que se encuentra una oportunidad.Forecast de ventasEstimación de cuánto se venderá en un periodo según el pipeline y su probabilidad de cierre.Inside salesVenta remota por teléfono, correo y videollamada, sin visitas presenciales.MEDDICMarco de calificación B2B centrado en métricas, comprador económico, criterios, proceso, dolor ...Objeciones de ventaDudas o resistencias del prospecto que el vendedor debe entender y resolver.Pipeline de ventasRepresentación visual de los negocios abiertos y la etapa en que está cada uno.Playbook de ventasGuía documentada con procesos, mensajes y recursos para que el equipo venda de forma ...Propuesta de valorPromesa clara del beneficio que obtiene el cliente y por qué elegirte frente a otras opciones.ProspectoPersona o empresa con potencial de compra que aún no ha sido calificada.Sales enablementFunción que da al equipo comercial contenido, herramientas y capacitación para vender mejor.Social sellingUso de redes profesionales para encontrar, entender y conversar con prospectos.Tasa de cierrePorcentaje de oportunidades que terminan en venta.UpsellingOfrecer a un cliente una versión superior o ampliada de lo que ya compra.Venta B2BVenta entre empresas, con ciclos más largos y varios decisores.Venta consultivaEnfoque de venta que diagnostica el problema del cliente antes de proponer una solución.

Inteligencia artificial 23 términos

AlucinaciónRespuesta de IA que suena convincente pero es falsa o no tiene respaldo en los datos.Base de datos vectorialBase que guarda embeddings y encuentra los contenidos más parecidos a una consulta.Big dataVolúmenes de datos tan grandes o variados que requieren herramientas especiales para ...Búsqueda generativaBuscadores que responden con texto generado por IA en lugar de solo listar enlaces.ChatbotPrograma que conversa con usuarios por texto o voz; puede basarse en reglas o en IA.EmbeddingsRepresentaciones numéricas del significado de un texto que permiten buscar por similitud.Fine-tuningEntrenamiento adicional de un modelo con datos propios para especializarlo en una tarea.Gobernanza de IAPolíticas y controles para usar IA de forma segura, ética y conforme a normas.GroundingAnclar las respuestas de la IA a fuentes verificables para reducir errores.Human in the loopDiseño en el que una persona revisa o aprueba lo que hace la IA en pasos clave.IA generativaIA que crea contenido nuevo (texto, imagen, audio, código) a partir de instrucciones.IA predictivaIA que estima probabilidades futuras, como la de compra o abandono de un cliente.Ingeniería de promptsDiseño cuidadoso de instrucciones para obtener resultados de IA más precisos y consistentes.Inteligencia artificial (IA)Campo que desarrolla sistemas capaces de realizar tareas que requieren razonamiento, lenguaje ...Machine learningRama de la IA en la que los sistemas aprenden patrones a partir de datos.Modelo de lenguaje (LLM)Modelo entrenado con grandes cantidades de texto para entender y generar lenguaje natural.Modelo multimodalModelo que entiende y genera varios tipos de datos, como texto, imagen y audio.Privacidad de datos en IAPrácticas para proteger datos personales y confidenciales cuando se usan con IA.Procesamiento de lenguaje natural (NLP)Rama de la IA que permite a las máquinas entender y producir lenguaje humano.PromptInstrucción o pregunta que le das a un modelo de IA para obtener una respuesta.RAG (Retrieval-Augmented Generation)Técnica que hace que un modelo busque en tus documentos antes de responder, para ser más ...TokenUnidad de texto que procesa un modelo de lenguaje; determina límites y costos de uso.Ventana de contextoCantidad máxima de texto que un modelo puede considerar en una sola interacción.

Analítica 20 términos

A/B testingExperimento que compara dos versiones para ver cuál rinde mejor.Analítica predictivaUso de datos históricos y modelos para anticipar comportamientos futuros.Analítica webMedición y análisis del comportamiento de los visitantes de un sitio.AtribuciónMétodo para asignar el mérito de una conversión a los puntos de contacto que la influyeron.CohorteGrupo de usuarios que comparten una característica en el tiempo, como su mes de registro.DashboardPanel visual que reúne las métricas clave en un solo lugar.Embudo de conversiónPasos que sigue un usuario hasta convertir y cuántos abandonan en cada uno.Evento (GA4)Interacción registrada en analítica, como un clic, un envío de formulario o una compra.Google Analytics 4 (GA4)Herramienta de analítica de Google basada en eventos para sitios y apps.KPIIndicador clave que muestra si avanzás hacia un objetivo de negocio.Looker StudioHerramienta gratuita de Google para crear tableros con datos de varias fuentes.Mapa de calorVisualización de dónde hacen clic, se mueven o desplazan los usuarios en una página.Modelo de atribución multitoqueAtribución que reparte el crédito entre varios puntos de contacto del recorrido.Métrica norte (North Star)Métrica principal que mejor refleja el valor que tu negocio entrega a sus clientes.Reporte de cierre de cicloReporte que conecta acciones de marketing con ventas cerradas en el CRM.ROI de marketingRetorno obtenido por cada unidad invertida en marketing.Tasa de conversiónPorcentaje de visitantes o usuarios que completan una acción definida.Tasa de reboteEn GA4, porcentaje de sesiones sin interacción significativa.UTMParámetros añadidos a una URL para identificar la fuente, el medio y la campaña de una visita.Vanity metricsMétricas que lucen bien pero no reflejan resultados de negocio.

Agentes de IA 20 términos

Agente de atención al clienteAgente de IA que resuelve consultas de clientes 24/7 y escala a una persona cuando hace falta.Agente de IASistema de IA que recibe un objetivo, decide pasos y usa herramientas para completarlo con ...Agente de IA a la medidaAgente diseñado para un proceso específico de una empresa, con sus datos y reglas.Agente de ventas con IAAgente que califica leads, responde preguntas o agenda reuniones de forma automática.Agente de vozAgente de IA que conversa por teléfono o voz con clientes.Agentes en WhatsAppAgentes de IA que atienden y califican conversaciones directamente en WhatsApp.Automatización con IAUso de IA dentro de flujos automáticos para clasificar, redactar o decidir.Base de conocimientoConjunto de artículos y documentos que alimenta respuestas de soporte y de agentes de IA.CopilotoAsistente de IA que trabaja junto a una persona sugiriendo o redactando, sin actuar solo.Escalamiento a humanoTraspaso de una conversación de un agente de IA a una persona cuando se requiere.Evaluación de agentesPruebas sistemáticas para medir si un agente responde y actúa correctamente.Function callingCapacidad de un modelo de pedir la ejecución de una función o API con parámetros estructurados.GuardrailsReglas y límites que evitan que un agente haga o diga cosas indebidas.Herramientas (tools) de un agenteAcciones que un agente puede ejecutar, como buscar en el CRM o enviar un correo.IA agénticaEnfoque en el que la IA planifica y ejecuta tareas de varios pasos en lugar de solo responder.Instrucciones del sistemaIndicaciones base que definen el rol, tono y límites de un agente o modelo.MCP (Model Context Protocol)Estándar abierto que permite conectar modelos de IA con herramientas y fuentes de datos ...Memoria del agenteInformación que un agente conserva entre interacciones para dar continuidad.Orquestación de agentesCoordinación de varios agentes o pasos para completar un proceso complejo.Sistema multiagenteArquitectura en la que varios agentes especializados colaboran en una tarea.

Automatización 15 términos

APIInterfaz que permite a dos sistemas intercambiar datos de forma programada.Automatización de servicioAutomatizar la creación, asignación y seguimiento de tickets de soporte.Automatización de ventasAutomatizar tareas comerciales repetitivas: asignaciones, seguimientos y registros.Chatbot de calificaciónBot que hace preguntas clave para clasificar leads antes de pasarlos a ventas.Drip campaignSerie de correos programados que se envían en intervalos definidos.Email transaccionalCorreo automático disparado por una acción del usuario, como una compra o un registro.Integración nativaConexión oficial entre dos plataformas que funciona sin desarrollo a la medida.iPaaSPlataforma en la nube para conectar aplicaciones e integrar datos sin desarrollo complejo.Lead routingAsignación automática de cada lead al vendedor o equipo correcto.Marketing automationSoftware y procesos que automatizan tareas de marketing como correos, segmentación y scoring.Sincronización bidireccionalIntercambio de datos en ambos sentidos entre dos sistemas, manteniéndolos al día.TriggerEvento o condición que inicia una automatización.WebhookMensaje automático que un sistema envía a otro cuando ocurre un evento.WhatsApp Business APIAcceso oficial de WhatsApp para empresas que permite automatizar e integrar conversaciones.WorkflowSecuencia automática de acciones que se dispara cuando se cumple una condición.

RevOps 20 términos

Alineación de equiposCoordinación de marketing, ventas y servicio alrededor de metas y datos comunes.ARRIngreso recurrente anual de un negocio de suscripción.Bowtie modelModelo de ingresos que extiende el embudo después de la venta: adopción, expansión y ...ChurnPorcentaje de clientes o ingresos que se pierden en un periodo.Costo de adquisición de cliente (CAC)Inversión total de marketing y ventas dividida entre los clientes nuevos de un periodo.Customer lifetime value (CLV)Ingreso total estimado que deja un cliente durante toda su relación con tu empresa.Customer SuccessFunción que asegura que los clientes logren resultados con tu producto o servicio.Data governanceReglas sobre quién crea, edita y usa los datos para mantener su calidad.Go-to-market (GTM)Plan para llevar una oferta al mercado: público, mensaje, canales, precio y equipo.HandoffTraspaso de un cliente o lead de un equipo a otro con toda la información necesaria.Ideal Customer Profile (ICP)Descripción de la empresa que más valor obtiene de tu oferta y más valor te genera.Marketing OpsOperaciones de marketing: herramientas, datos, procesos y reportes que hacen escalar al equipo.MRRIngreso recurrente mensual de un negocio de suscripción.Net revenue retention (NRR)Porcentaje de ingresos recurrentes que conservás de tus clientes, incluyendo expansiones y ...Relación LTV:CACComparación entre el valor de vida del cliente y lo que cuesta adquirirlo.Revenue attributionAsignación de ingresos a los canales y acciones que contribuyeron a cada venta.RevOps (Revenue Operations)Función que une operaciones de marketing, ventas y servicio con procesos, datos y tecnología ...Sales OpsOperaciones de ventas: territorio, cuotas, CRM y reportes del equipo comercial.Tech stackConjunto de herramientas tecnológicas que usa un equipo o empresa.Velocidad del pipelineRapidez con que el pipeline genera ingresos según oportunidades, valor, tasa de cierre y ciclo.

CRM 17 términos

Adopción del CRMGrado en que los equipos usan realmente el CRM en su trabajo diario.Bandeja de entrada compartidaBuzón donde un equipo atiende correos, chats y mensajes de varios canales desde un mismo lugar.Base de datosConjunto organizado de registros de contactos y empresas que alimenta marketing y ventas.CRMSistema que centraliza contactos, empresas, negocios e interacciones para gestionar la ...CRM con WhatsAppCRM que registra y gestiona conversaciones de WhatsApp junto al historial del cliente.Customer data platform (CDP)Plataforma que unifica datos de clientes de muchas fuentes en un perfil único.DeduplicaciónDetección y fusión de registros repetidos en una base de datos.Enriquecimiento de datosCompletar registros con información adicional como industria, tamaño o cargo.ERPSistema que gestiona operaciones internas como inventario, facturación y contabilidad.Higiene de datosPrácticas continuas para mantener los datos del CRM completos, correctos y sin duplicados.Integración de CRMConexión del CRM con otros sistemas (ERP, e-commerce, WhatsApp) para compartir datos ...Migración de CRMTraslado de datos, procesos y usuarios de un CRM a otro sin perder historial.Objeto personalizadoTipo de registro propio en el CRM para modelar algo que no es contacto, empresa ni negocio.Permisos y rolesConfiguración que define qué puede ver y editar cada usuario en un sistema.Propiedad personalizadaCampo creado a la medida de tu negocio para guardar datos específicos en el CRM.Segmentación de contactosAgrupar contactos según propiedades o comportamiento para comunicarte de forma relevante.Single source of truthPrincipio de tener una única fuente confiable de datos para toda la empresa.

E-commerce 19 términos

Carrito abandonadoCompra iniciada y no terminada; suele recuperarse con recordatorios automáticos.Catálogo de productosListado estructurado de productos con precio, imagen y atributos.CheckoutProceso final de compra en el que el cliente ingresa datos y paga.Comercio electrónico (e-commerce)Compra y venta de productos o servicios a través de internet.Código QRCódigo bidimensional que el móvil lee para abrir un enlace, pagar o ver información.DropshippingModelo en el que la tienda vende sin inventario y el proveedor envía directo al cliente.E-commerce B2BVenta en línea entre empresas, con catálogos, precios y condiciones por cliente.FulfillmentProceso de almacenar, preparar y entregar los pedidos.Integración e-commerce con CRMConexión que lleva pedidos y clientes de la tienda al CRM para segmentar y automatizar.MarketplacePlataforma donde múltiples vendedores ofrecen productos a compradores.Notificaciones pushMensajes que una app o sitio envía al dispositivo del usuario aunque no esté navegándolo.OmnicanalidadExperiencia de compra coherente y conectada entre todos los canales de una marca.Pasarela de pagoServicio que procesa pagos con tarjeta u otros medios en una tienda en línea.RecompraCompra repetida de un cliente; clave para la rentabilidad de una tienda.ShopifyPlataforma para crear y gestionar tiendas en línea.Social commerceVenta de productos directamente dentro de redes sociales.Tasa de conversión de e-commercePorcentaje de visitas a una tienda que terminan en compra.Ticket promedioMonto promedio gastado por pedido.Tienda en líneaSitio web donde los clientes pueden ver un catálogo y comprar directamente.

Inbound 21 términos

Buyer's journeyEtapas por las que pasa un comprador: reconocimiento del problema, consideración de opciones y ...Call to action (CTA)Botón, enlace o mensaje que invita al usuario a realizar una acción concreta.Contenido dinámicoContenido de una página o correo que cambia según quién lo ve: país, etapa, industria o ...Contenido gatedContenido protegido por un formulario: el usuario deja sus datos para acceder a él.Formulario inteligenteFormulario que cambia sus campos según lo que ya se sabe del visitante para no pedir datos ...Inbound marketingMetodología que atrae clientes con contenido y experiencias útiles en lugar de interrumpirlos ...Landing pagePágina diseñada para una sola acción de conversión, como descargar un recurso o pedir una ...LeadContacto que dejó sus datos y mostró algún interés en tu empresa, oferta o contenido.Lead magnetRecurso de valor (guía, plantilla, diagnóstico) que se ofrece a cambio de datos de contacto.Lead nurturingSecuencia de contenidos y contactos para educar a un lead hasta que esté listo para hablar con ...Lifecycle stageEtapa del ciclo de vida en que se encuentra un contacto: suscriptor, lead, MQL, SQL, ...Loop MarketingMarco de HubSpot para marketing con IA que repite un ciclo de expresar, adaptar, amplificar y ...Metodología flywheelModelo que pone al cliente al centro y usa su satisfacción para impulsar nuevas ventas y ...MQLLead calificado por marketing: cumple criterios de perfil e interés para ser nutrido o pasado ...Opt-inConsentimiento explícito que da una persona para recibir comunicaciones de una marca.Pillar pagePágina extensa que cubre un tema central y enlaza a contenidos más específicos sobre ese tema.SLA marketing-ventasAcuerdo que fija cuántos leads entrega marketing y en cuánto tiempo los atiende ventas.SmarketingAlineación de marketing y ventas con metas, definiciones y procesos compartidos.SQLLead calificado por ventas: un vendedor validó que tiene necesidad, autoridad y momento para ...Thank you pagePágina que aparece después de una conversión para confirmar la acción y proponer el siguiente ...Topic clusterGrupo de contenidos enlazados alrededor de una pillar page para demostrar autoridad temática.

Outbound 14 términos

Account mappingMapa de las personas clave y su rol dentro de una cuenta objetivo.BDRRol que genera nuevas oportunidades buscando activamente cuentas, sobre todo en outbound.Cadencia de prospecciónPlan de contactos en varios canales y días para llegar a un prospecto.Calentamiento de dominioAumentar gradualmente el volumen de envíos de un dominio nuevo para ganar reputación.Cold callingLlamada de prospección a alguien sin relación previa.Cold emailCorreo de prospección enviado a alguien sin relación previa.EntregabilidadCapacidad de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada y no a spam.Intent dataDatos que indican que una empresa está investigando un tema relacionado con tu oferta.Outbound marketingEstrategia en la que la empresa inicia el contacto con prospectos mediante anuncios, llamadas ...Personalización a escalaAdaptar mensajes a cada prospecto usando datos, sin hacerlo a mano uno por uno.Prospección en fríoContactar a prospectos que aún no conocen tu empresa.SDRRol que prospecta y califica oportunidades antes de pasarlas a un ejecutivo de cierre.Señales de compraEventos que sugieren que una cuenta puede comprar: contrataciones, financiamiento, visitas a ...SPF, DKIM y DMARCProtocolos de autenticación de correo que protegen tu dominio y mejoran la entregabilidad.

Todos los términos de la A a la Z

376 términos
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